Global IT Analyst

Cabify; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de movilidad está buscando un/a Especialista en Soporte Técnico y Proyectos TI para su equipo en Madrid. Este rol combina soporte técnico experto y gestión de proyectos tecnológicos, buscando mejorar la eficiencia y la innovación. La persona ideal tiene sólidos conocimientos técnicos y experiencia en herramientas de ticketing, así como un enfoque proactivo y habilidades de gestión. Se ofrece un ambiente de trabajo flexible con múltiples beneficios.

Servicios

Modelo híbrido (2 días de teletrabajo por semana)

Excelentes condiciones salariales

Recharge days

Eventos de equipo regulares

Viajes gratuitos para el equipo

Acceso a la plataforma iFeel

Licencia en Coursera

Plan de compensación flexible

Sala para mascotas

Café y fruta gratis

Formación

• Conocimientos fuertes en sistemas operativos Windows y macOS.
• Experiencia resolviendo problemas de hardware y software.
• Capacidad para manejar ticketing y documentación técnica.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 a empleados.
• Gestionar y priorizar tickets de soporte.
• Participar en la planificación y ejecución de proyectos tecnológicos.

Conocimientos

Soporte técnico en sistemas operativos

Resolución de problemas de hardware

Conocimiento de redes TCP/IP

Experiencia en herramientas de ticketing

Administración de plataformas Microsoft 365

Herramientas

Jira Service Management

Zendesk

ServiceNow

Descripción del empleo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan solo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Visión general

Buscamos un/a Especialista en Soporte Técnico y Proyectos TI versátil y proactivo/a para unirse a nuestro equipo de tecnología en Madrid. La persona ideal será responsable de proporcionar soporte técnico experto a nuestros usuarios, así como de participar activamente en la planificación, ejecución y seguimiento de diversos proyectos tecnológicos que impulsen la eficiencia y la innovación en la empresa. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas sólidas, capacidad de gestión de proyectos y una excelente orientación al servicio.

Soporte Técnico

• Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 a los empleados de la empresa, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos, redes y periféricos.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente, tanto de forma remota como presencial.
• Gestionar y priorizar tickets de soporte utilizando nuestra herramienta de ticketing.
• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y sistemas.
• Gestionar el inventario de hardware y software, así como las licencias.
• Crear y mantener documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimiento.
• Asistir en la configuración de nuevas cuentas de usuario, equipos y dispositivos móviles.
• Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte o a proveedores externos cuando sea necesario.

Gestión y Participación en Proyectos TI

• Participar activamente en el ciclo de vida completo de los proyectos TI, desde la concepción hasta la implementación y el cierre.
• Colaborar en la definición del alcance, objetivos, cronogramas y entregables de los proyectos.
• Ejecutar tareas asignadas dentro de los proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
• Asistir en la coordinación de recursos internos y externos para la ejecución de proyectos.
• Realizar el seguimiento del progreso de los proyectos, identificar riesgos y proponer soluciones.
• Elaborar documentación de proyectos (planes, informes de estado, manuales técnicos, etc.).
• Comunicarse eficazmente con los stakeholders del proyecto para asegurar la alineación y gestionar expectativas.
• Investigar y proponer nuevas tecnologías o mejoras a los sistemas existente

Requisitos Técnicos

• Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y/o macOS en entornos corporativos.
• Experiencia en la resolución de problemas de hardware (PC, portátiles, impresoras, periféricos).
• Conocimiento de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Experiencia con herramientas de ticketing (ej. Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow).
• Experiencia en la administración de plataformas como Microsoft 365 / Google Workspace.

Se valorará opcionalmente

• Conocimientos de scripting (Python)

Qué ofrecemos

Somos un equipo lleno de personas felices y motivadas. Te ofrecemos flexibilidad, un excelente ambiente, oportunidades de crecimiento e impacto real. ¡En Cabify te esperan muchos beneficios para que disfrutes del viaje con nosotros!

Modelo híbrido (2 días de teletrabajo por semana más 6 semanas al año)

Excelentes condiciones salariales

Recharge days

Nuestra oficina está ubicada en Madrid.

Entorno y horario de trabajo flexible.

Eventos de equipo con regularidad.

Viajes gratuitos para el equipo de Cabify.

Programas de desarrollo personal basados en nuestras rutas de carrera.

iFeel: Acceso gratuito a la plataforma iFeel, para que cuides tu bienestar emocional con sesiones de terapia.

Coursera: tu propia licencia en Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir desarrollando tus habilidades.

Plan de compensación flexible: tickets de restaurante, transporte, seguro médico y guardería.

Todo el equipo que necesites (solo tienes que traer tu talento).

Una sala para mascotas, para que no tengas que dejar a tu amigo peludo en casa.

Y por último, pero no menos importante... ¡café y fruta gratis!