GESTOR/A EN LA DIRECCIÓN DE OPERATIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE-SERVICIO DE RECLAMACIONES, BARCELONA

CaixaBank; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un banco innovador en Barcelona busca un perfil operativo-técnico para gestionar y mejorar procesos y herramientas de gestión. El candidato ideal debe tener experiencia en el sector financiero, dominio de ofimática y habilidades de gestión de proyectos. Se ofrecen amplias oportunidades de desarrollo profesional, herramientas de autoaprendizaje, seguro de salud gratis y medidas de flexibilidad laboral, destacándose como uno de los mejores lugares para trabajar en Europa Occidental.

Servicios

Seguro de salud completo

Plan de Pensiones

Retribución flexible

Programa de onboarding

Formación

• Experiencia en la definición e implantación de herramientas de gestión y proyectos.
• Conocimiento del negocio financiero de CaixaBank y su cartera de productos.
• Experiencia previa en funciones similares.

Responsabilidades

• Seguimiento de KPIs y mejora continua de procesos.
• Definición y gestión de procesos end to end.
• Facilitar requerimientos técnicos y funcionales.

Conocimientos

Dominio de herramientas de ofimática

Capacidad de gestión de proyectos

Trabajo en equipo

Capacidad de síntesis y adaptación

Herramientas

Word

Excel

Access

PowerPoint

Descripción del empleo

La misión del servicio es la de dar respuesta a las reclamaciones remitidas por los Clientes y no Clientes. Mejorar la experiencia Cliente y mejorar los indicadores de seguimiento cualitativos y cuantitativos del servicio.

Los proyectos que asumirás en la posición son:

• Seguimiento de KPI’s cualitativos y cuantitativos del servicio y detección de desviaciones. Mejora continua de los procesos, con visión: eficiencia, trazabilidad y agilidad. Definición de los RoadMaps de las diferentes líneas de trabajo.
• Definición y gestión de los procesos con visión end to end.
• Facilitar los requerimientos técnicos necesarios para evolucionar y mejorar las herramientas que se utilizan en el servicio, e implantar las soluciones propuestas por los equipos técnicos.
• Facilitar requerimientos funcionales en el proyecto COSMOS‑RADAR y seguir su implantación a través de indicadores predefinidos.
• Coordinación e interlocución con otras áreas del Banco.
• Elaboración de presentaciones y documentos, gestión y archivo de documentación, gestión de bases de datos, etc.

Descripción del puesto:

La misión del servicio es la de dar respuesta a las reclamaciones remitidas por los Clientes y no Clientes. Mejorar la experiencia Cliente y mejorar los indicadores de seguimiento cualitativos y cuantitativos del servicio.

¿Qué proyectos desarrollamos?

Los proyectos que asumirás en la posición son:

• Seguimiento de KPI’s cualitativos y cuantitativos del servicio y detección de desviaciones. Mejora continua de los procesos, con visión: eficiencia, trazabilidad y agilidad. Definición de los RoadMaps de las diferentes líneas de trabajo.
• Definición y gestión de los procesos con visión end to end.
• Facilitar los requerimientos técnicos necesarios para evolucionar y mejorar las herramientas que se utilizan en el servicio, e implantar las soluciones propuestas por los equipos técnicos.
• Facilitar requerimientos funcionales en el proyecto COSMOS‑RADAR y seguir su implantación a través de indicadores predefinidos.
• Coordinación e interlocución con otras áreas del Banco.
• Elaboración de presentaciones y documentos, gestión y archivo de documentación, gestión de bases de datos, etc.

Requisitos mínimos

• Perfil operativo-técnico con experiencia en la definición e implantación de herramientas de gestión y de proyectos.
• Necesario conocimiento en el negocio financiero de CaixaBank y el conocimiento en la cartera de productos y servicios de la entidad.
• Se valorará la experiencia previa en las funciones del puesto o similares.
• Dominio de herramientas de ofimática (Word, Excel, Access y PowerPoint).
• Capacidades en la gestión y coordinación de proyectos.
• Experiencia previa en la definición y mejora de procesos operativos, así como, su implantación.
• Capacidad para sintetizar, exponer argumentos, negociar, contrastar puntos de vista, y adaptarse con agilidad a las necesidades del servicio.
• Perfil proactivo, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.
• Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
• Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
• Medidas de flexibilidad(trabajo en remoto, flexibilidad entrada).
• Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar.