Gestor / a de incidencias y problemas

BBVA Technology en Europa; Las Palmas de Gran Canaria; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología financiera busca un/a Gestor/a de incidencias y problemas en Las Palmas de Gran Canaria. Requiere al menos un año de experiencia en proyectos, habilidades analíticas y capacidad de trabajo en equipo. Ofrece un entorno multidisciplinario, formación continua y un modelo de teletrabajo flexible. Serás parte de un equipo comprometido con el compañerismo y el impacto social.

Servicios

2000€ anuales para formación

Ayuda alimentaria y teletrabajo

30 días de vacaciones y días libre

Jornada intensiva los viernes

Modelo de teletrabajo flexible

Ayudas para familiares con discapacidad

Sistema de retribución flexible

Ventajas en productos financieros

Formación

• Experiencia de al menos un año en gestión de incidencias y problemas.
• Habilidades en la redacción de informes de cierre de incidencias.
• Conocimientos generales sobre tecnologías de IT.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias y problemas con impacto en los servicios.
• Asegurar el desarrollo correcto de las incidencias en los equipos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos.

Conocimientos

Autonomía

Negociación

Capacidad analítica

Redacción de informes

Conocimiento de ITSM

Conocimiento de tecnologías IT

Descripción del empleo

Overview

¡Bienvenido al lugar que te mereces!

¿Qué buscamos?

Actualmente estamos en búsqueda de un / a Gestor / a de incidencias y problemas con al menos 1 años de experiencia en proyectos.

Te buscamos, independientemente de tu género, capacidades diferentes, orientación sexual, origen étnico o cualquier característica que te haga único / a.

Qué esperamos de ti

• Autonomía e implicación para asegurar la calidad esperada en la ejecución de los procesos de incidencias y problemas.
• Capacidad de negociación con equipos multidisciplinares.
• Capacidad analítica para la correcta evaluación de las soluciones propuestas.
• Redacción de informes de cierre de incidencias.
• Conocimiento y experiencia en los procesos ITSM.
• Base de conocimiento general sobre tecnologías de IT (SSOO, BBDD, Almacenamiento, Comunicaciones, Seguridad, etc).

Qué responsabilidades tendrás

• Gestión de incidencias y problemas con impacto en los servicios de negocio de BBVA España.
• Asegurar el correcto desarrollo de las incidencias por los equipos participantes en las war rooms.
• Gestión de los problemas identificando oportunidades de mejora sobre servicios y procesos.
• Documentación de los tickets de incidencias y problemas.

Qué tenemos de especial

• 2000€ anuale s para seguir formándote.
• Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo.
• ¡ 30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año!
• Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano.
• Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.
• Ayudas para familiares con discapacidad.
• Sistema de retribución flexible (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...).
• Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.).
• Modelo de talento enfocado en perfiles tecnológicos. Proporcionamos herramientas y oportunidades para crecer y destacar tus habilidades.

Además…

• Te sentirás acompañado / a desde tu primer día, tanto en el proyecto, como en la compañía. Nuestros onboarding son famosos
• El compañerismo es parte de nuestro ADN. Estarás en un equipo con gente majísima.
• Entorno multidisciplinario con metodologías Agile.
• Tus proyectos tendrán impacto en el mundo financiero y en la sociedad.
• Nos gusta disfrutar y asistir a fiestas, eventos, actividades … porque trabajar es solo la excusa.

Entonces… ¿Qué nos dices? ¿Hacemos match?