Front Office Manager

Bonito Ibiza Hotel; Málaga; Presencial; EUR 40.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel exclusivo de 5 estrellas en San Antonio de Portmany, Ibiza, busca un / a Jefe / a de Recepción con más de 5 años de experiencia y dominio del sistema ACI. La persona seleccionada liderará el equipo y garantizará un servicio impecable al cliente. Se requiere inglés fluido y se valorará un segundo idioma como alemán o francés.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en recepción de hoteles de categoría 4
• Experiencia como Jefe / a de Recepción durante al menos 2 años
• Inglés fluido es imprescindible

Responsabilidades

• Liderar y supervisar el equipo de recepción
• Asegurar una atención al cliente excelente
• Gestionar y seguir reservas y checklists

Conocimientos

Empatía

Habilidades comunicativas

Orientación al cliente

Capacidad de liderazgo

Resolución de conflictos

Educación

Diplomatura en Turismo o Gestión Hotelera

Herramientas

PMS ACI

Microsoft Office

Descripción del empleo

Vacante : Jefe / a de Recepción – Hotel 5 | San Antonio de Portmany, Ibiza

Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo? En nuestro exclusivo hotel 5 estrellas en San Antonio de Portmany (Ibiza), buscamos incorporar un / a Jefe / a de Recepción con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI.

Misión del Puesto

Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo.

Funciones Principales

• Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción por todo el equipo.
• Revisar y actualizar los checklists de cada turno .
• Asegurar una atención al cliente excelente : cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito.
• Gestión y seguimiento de reservas y booking .
• Control de rooming lists de grupos , fechas de opción y depósitos.
• Coordinación diaria con gobernanta para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP.
• Revisión diaria de llegadas y salidas , así como de la facturación del día anterior .
• Supervisar la caja de recepción y liquidaciones diarias.
• Seguimiento de eventos diarios , facturación de órdenes de servicio.
• Elaboración y control de horarios de trabajo de recepcionistas, botones y guest relations.
• Atención y resolución de quejas de clientes .
• Seguimiento de encuestas de calidad y satisfacción .
• Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped.
• Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento.
• Revisión del estado de zonas comunes : entrada, hall, lobby.
• Conocimiento actualizado y manejo fluido del PMS ACI .
• Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos.
• Responsable del stock de recepción e inventarios .

Requisitos del Puesto

Titulación mínima : Diplomatura (preferentemente en Turismo o Gestión Hotelera).

Experiencia : Mínimo 5 años en recepción de hoteles de categoría 4

al menos 2 como Jefe / a de Recepción.

Idiomas :

Inglés fluido (imprescindible).

Se valorará positivamente un segundo idioma (alemán o francés).

Residencia : España (imprescindible).

Otros conocimientos :

Dominio de herramientas informáticas (Internet, Office).

Conocimiento avanzado del programa ACI (PMS) .

Competencias Clave

Empatía y habilidades comunicativas.

Don de gentes y orientación al cliente.

Organización y meticulosidad.

Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.

Resolución de conflictos.

Excelente presencia y habilidades en relaciones públicas.

Gestión eficiente del tiempo.

Ubicación del puesto

San Antonio de Portmany, Ibiza (Islas Baleares, España)