Franchise Hotel - FRONT OFFICE AGENT

InterContinental Hotels Group; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una prestigiosa cadena hotelera en Barcelona busca un miembro del equipo que inspire a los huéspedes con experiencias únicas. El candidato ideal debe ser amable, poseer habilidades de comunicación y tener la capacidad de resolver problemas. Ofrecemos un ambiente inclusivo y beneficios completos. Únete a nuestra familia hotelera.

Servicios

Salario competitivo

Beneficios variados

Formación

• Ser amable y accesible con los huéspedes.
• Convertir problemas en oportunidades para experiencias memorables.
• Fluidez en el idioma local y preferible en otros idiomas.
• Dominio básico de matemáticas y computación.

Responsabilidades

• Iniciar experiencias memorables con una cálida bienvenida.
• Gestionar pagos y reservas de los huéspedes.
• Facilitar procesos de registro de entrada y de salida.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes.
• Proveer ayuda y recomendaciones a los huéspedes.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Descripción del empleo

Overview

Hotel Indigo es una marca de lujo que captura el verdadero espíritu de los vecindarios. Con más de 150 establecimientos en todo el mundo, buscamos personas que puedan inspirar a nuestros huéspedes a concretar descubrimientos únicos a través de conexiones significativas con las diversas personas, lugares y culturas del área local. Cuéntenos su historia para inspirar otras nuevas.

Responsibilities

• Iniciar experiencias de huéspedes verdaderamente memorables con la más cálida bienvenida.
• Reconocer por teléfono a los miembros del IHG Rewards Club y a los huéspedes habituales.
• Aceptar, gestionar y recibir pagos por las reservaciones de los huéspedes.
• Lograr que los procesos de registro de entrada y de salida sean fluidos y sin complicaciones.
• Adelantarse a las necesidades de nuestros huéspedes para anticiparse a sus solicitudes y ofrecer recomendaciones personalizadas.
• Actuar como un contacto digno de confianza para nuestros huéspedes – ayudándoles con todo, desde problemas con la factura hasta recomendaciones para restaurantes.

Qualifications

• Habilidades de comunicación: los huéspedes acudirán a usted con preocupaciones y cumplidos, así que debe ser amable y accesible.
• Sus habilidades para resolver problemas convertirán los problemas en oportunidades para que cada huésped se vaya con excelentes recuerdos.
• Fluidez en el idioma local; sería excelente que tuviera habilidades en otros idiomas, pero no es un requisito esencial.
• Escolaridad y conocimientos tecnológicos: deberá tener un buen dominio de lectura, escritura, matemáticas básicas y computación.

Benefits

Damos a nuestro personal todo lo que necesita para tener éxito. Desde un salario competitivo que recompensa su esforzado trabajo, hasta una amplia gama de beneficios diseñados para ayudarle a vivir su mejor vida laboral.

Acogemos a todos y creamos equipos inclusivos donde se celebra la diferencia y se anima a los colaboradores a aportar toda su personalidad al trabajo. Somos un empleador con igualdad de oportunidades de empleo a los postulantes y empleados sin tomar en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, condición de veterano protegido o discapacidad. Promovemos una cultura de confianza, apoyo y aceptación. Siempre acogemos diferentes antecedentes, experiencias y perspectivas.

Así que, únase a nosotros y se convertirá en parte de nuestra familia hotelera.