Especialista en CRM

CODERE; Badajoz; Presencial; EUR 40.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en entretenimiento busca un Especialista senior en CRM en Badajoz. Serás responsable de liderar proyectos estratégicos que mejoren la experiencia del cliente. Se requiere experiencia en gestión de proyectos de CRM y herramientas analíticas. Se valorará experiencia en la industria del juego.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia liderando proyectos de CRM.
• Experiencia en gestión de proyectos end-to-end.
• Conocimiento en herramientas analíticas.

Responsabilidades

• Liderar proyectos estratégicos en el área de CRM.
• Definir necesidades en el Ciclo de Vida del Cliente.
• Automatizar y mejorar continuamente el área CRM.

Conocimientos

Liderazgo de proyectos de CRM

Análisis de datos

Manejo avanzado de Excel

Habilidades analíticas

Pensamiento estratégico

Autonomía y proactividad

Educación

Grado en Marketing o Administración de Empresas

Herramientas

PowerBI

Dynamics CRM

Salesforce

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, líder en el sector del juego privado, con más de cuatro décadas de experiencia y con presencia en siete países de Europa (España e Italia) y Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Panamá y Uruguay) y una amplia operación online.

Nuestra plantilla actual cuenta con más de 10.000 empleados / as comprometidos / as con ofrecer a nuestros clientes un servicio de excelencia, y productos y servicios de entretenimiento que les proporcionen experiencias que conecten con sus motivaciones, a través de las distintas posibilidades que les presenta la compañía : terminales de juego, salas de juego, apuestas deportivas, hipódromos y juego online.

Nuestros clientes y equipo humano son nuestra razón de ser. Bases de nuestra cultura y de nuestro valor.

Trabajamos para brindar las mejores experiencias en un entorno seguro, en un sector retador, dinámico y lleno de oportunidades, donde podrás crearte un futuro profesional en un ambiente en el que poner en juego tu talento y creatividad.

¿Qué buscamos?

¿ Te apasiona transformar datos en estrategias que conectan con las personas ? En Codere buscamos un / a Especialista senior en CRM que lidere iniciativas clave para mejorar la experiencia de nuestros clientes en un entorno omnicanal. Serás parte de un equipo dinámico, colaborando con áreas locales, IT y BI para llevar la estrategia CRM al siguiente nivel.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar proyectos estratégicos, asegurando el impacto en los KPIs de negocio (retail y omnicanal).
• Definir las necesidades en el Ciclo de Vida de Cliente para el desarrollo y evolución junto a equipos de IT, BI, diseño y MK-CRM locales.
• Hacer seguimiento en la implementación de necesidades, coordinación con los equipos involucrados y evaluación del impacto.
• Identificar y definir las acciones CRM que impulsen las métricas del área y coordinación con los equipos locales para la ejecución, seguimiento y optimización.
• Automatizar y mejora continua del área CRM.
• Analizar las métricas de CRM e impacto en los KPIs de negocio.
• Desarrollar y analizar los informes de resultados y propuestas de mejora.

¿Qué requisitos pedimos?

• Grado en Marketing, Administración de Empresas o especialización en áreas afines. Estadística, matemáticas, etc….
• Al menos 3 años de experiencia liderando proyectos de CRM : segmentación, análisis y conocimiento de mejores prácticas.
• Experiencia en gestión de proyectos end-to-end.
• Manejo avanzado de Excel y otras herramientas analíticas como PowerBI.
• Conocimiento en herramientas CRM, preferible Dynamics y / o Salesforce
• Pensamiento estratégico y capacidad de planificación y coordinación de proyectos con equipos multidisciplinares.
• Capacidad de seguimiento de tareas con equipos deslocalizados, a través de canales digitales.
• Habilidades analíticas : interpretación de datos, generación de informes visuales e identificación de oportunidades basadas en métricas.
• Autonomía y proactividad.
• Se valorará experiencia previa en la industria del juego.