Customer Support Specialist – Robin

RobinGen; Alicante; Híbrido; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica innovadora en Alicante busca un Agente de Soporte al Cliente. Serás la voz de la empresa frente a las familias, ofreciendo soporte humano y resolviendo dudas sobre el Robin Watch. Se valorará experiencia previa en atención al cliente y pasión por el propósito de proteger a los niños. Ofrecemos un contrato indefinido y un plan de carrera.

Servicios

Contrato indefinido

Plan de carrera y promoción anual

Proyectos interesantes en distintas áreas

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en productos tecnológicos.
• Comunicación clara y sencilla, castellano nativo.
• Se valorará conocimiento de inglés, francés o italiano.

Responsabilidades

• Atender a familias a través de email, chat y teléfono.
• Guiar a los clientes en la configuración del Robin Watch.
• Recolectar feedback de clientes para el equipo de producto.

Conocimientos

Atención al cliente

Escucha activa

Comunicación clara

Curiosidad tecnológica

Descripción del empleo

En Robin creemos que la tecnología debe ser una herramienta de protección y conexión, no una amenaza. Por eso hemos creado el Robin Watch, el reloj inteligente con GPS y llamadas que ayuda a los niños a crecer con independencia, mientras los padres disfrutan de tranquilidad y confianza.

Tu misión

Como Customer Support Agent serás la voz de Robin frente a nuestras familias. Tu misión será ofrecer una experiencia de soporte rápida, humana y paciente, resolviendo dudas, anticipando problemas y transmitiendo la confianza de que Robin siempre está al lado de las familias.

Responsabilidades

• Atender a familias a través de email, chat y teléfono, resolviendo consultas comerciales, incidencias técnicas y de uso.
• Guiar a los clientes paso a paso en la configuración y disfrute de su Robin Watch.
• Escuchar activamente para entender el problema más allá de lo obvio, mostrando empatía y cercanía.
• Recoger feedback de clientes y trasladarlo al equipo de producto y tech.
• Contribuir a mejorar procesos internos de soporte, creando guías, FAQs y tutoriales sencillos.
• Documentar y mantener actualizados los manuales de uso, FAQs y la web de soporte, para que cada familia pueda encontrar ayuda fácil y clara (¡y de paso evitar tickets repetidos!).

Lo que buscamos en ti

• Experiencia previa en atención al cliente (idealmente en productos tecnológicos o de consumo).
• Empatía genuina : sabes escuchar, conectar y tranquilizar incluso en situaciones tensas.
• Comunicación clara y sencilla, tanto escrita como verbal (castellano nativo).
• Se valorará positivamente el conocimiento de inglés, francés o italiano.
• Curiosidad tecnológica : te gusta aprender rápido cómo funcionan apps, dispositivos y herramientas digitales.
• Capacidad de organización y autonomía en un entorno startup dinámico.
• Pasión por el propósito de Robin : proteger a los niños y ayudar a las familias en la era digital.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido + variable de soporte
• Plan de carrera y proceso de promoción anual.
• Exposición a proyectos interesantes en distintas áreas del negocio, como marketing, producto, operaciones o desarrollo web.

Si compartes esa visión, tienes chispa y quieres impactar de verdad en la vida de miles de familias, Robin es tu lugar.