Customer Support Specialist - Híbrido en Barcelona

Doctoralia España; Barcelona; Presencial; EUR 19.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un nuevo miembro para su equipo de Atención al Cliente en Barcelona. En esta emocionante posición, serás responsable de ofrecer una experiencia excepcional a los usuarios, ayudándoles a resolver dudas y mejorando continuamente el servicio. Con un enfoque en la escucha activa y la empatía, tendrás la oportunidad de contribuir a un ambiente laboral positivo y colaborativo. Además, disfrutarás de beneficios como clases de idiomas gratuitas y un día libre en tu cumpleaños. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo increíble, esta es tu oportunidad.

Servicios

Clases de idiomas gratuitas

Acceso a iFeel para apoyo en salud mental

Acceso a gimnasios con Wellhub

Día de cumpleaños libre

Plan de opciones sobre acciones

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente es fundamental.
• Capacidad de gestión y resolución de incidencias es clave.

Responsabilidades

• Brindar un servicio de atención excelente a través de email, teléfono y chat.
• Recoger feedback de clientes para mejorar el servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Escucha activa

Resolución de incidencias

Organización y gestión del tiempo

Conocimientos informáticos

Comunicación en inglés

Educación

Experiencia en atención al cliente

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Gmail

Excel

Descripción del empleo

Estamos buscando a un nuevo miembro para el equipo de Customer Care, ¿estás preparado / a para el reto? Si la respuesta es sí, sigue leyendo cuáles serán tus principales responsabilidades:

• Proporcionar una experiencia única a nuestros usuarios brindándoles un servicio de atención excelente vía email, teléfono y chat.
• Acompañamiento del cliente y resolución de dudas y preguntas relacionadas con nuestra web. Informar a nuestros clientes acerca de los beneficios que la plataforma le puede brindar en su día a día.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio y proactividad a la hora de sugerir mejoras y cambios en la plataforma.
• Dar soporte y asistencia a nivel interno gestionando las solicitudes de incidencias y petición por parte de otros departamentos.
• Contribuir y colaborar en un buen ambiente laboral compartiendo los valores de Doctoralia y trabajando en equipo.
• Enfoque hacia el usuario a través de la escucha activa y empatía.
• Alta capacidad de gestión y resolución de incidencias.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Conocimientos medios de informática: manejo de Gmail, navegadores web (Chrome, Safari, Mozilla), procesador de texto, Excel...
• Experiencia trabajando con CRM (experiencia con Salesforce, HubSpot es un plus).
• Español nativo o muy fluido es indispensable.
• Nivel de inglés medio para poder comunicarse con los equipos globales de Customer Care.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (1-2 días por semana presencial) desde nuestras oficinas de Barcelona.

Información adicional:

• 19000€ brutos + variables.
• Clases de idiomas gratuitas.
• Acceso a iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional.
• Acceso a gimnasios y plataformas de bienestar con Wellhub.
• Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos.
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad híbrida con presencia mínima de 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona.
• Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.