Customer Support Specialist

BEIGAR; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa del sector farmacéutico busca un Customer Support Specialist para ser el interlocutor principal de sus clientes. Las responsabilidades incluyen atender consultas, definir mercados en la plataforma FarmaSales y generar informes personalizados. Se valora la experiencia en servicio al cliente, Excel avanzado y la capacidad de trabajar en equipo con tecnología farmacéutica.

Servicios

Formación continua en producto y análisis de datos

Buen ambiente de trabajo

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en Excel.
• Experiencia en servicio al cliente o soporte técnico.
• Conocimientos en SQL o DQL es valorable.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes sobre la plataforma.
• Generar y validar informes de ventas y de mercado.
• Colaborar con equipos de desarrollo para mejoras continuas.

Conocimientos

Excel avanzado

Atención al cliente

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Actitud proactiva

Capacidades digitales

Herramientas

SQL

Office

Descripción del empleo

Formarás parte del equipo de Customer Services - FarmaSales, en importante empresa software del sector farma, donde serás el interlocutor principal de sus clientes. Tu misión será gestionar y satisfacer sus necesidades, participar en la definición y mantenimiento de sus mercados, generar y validar informes, y ofrecer soporte técnico y funcional sobre la plataforma FarmaSales.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver consultas de laboratorios clientes (funcionalidad, datos, informes).
• Definir, parametrizar y mantener los mercados en la plataforma.
• Generar y validar informes personalizados de ventas y de mercado.
• Diagnosticar y escalar incidencias técnicas o de datos.
• Impartir formación básica y elaborar documentación de usuario.
• Colaborar con los equipos de desarrollo para mejoras continuas.
• Excel avanzado (mínimo 2 años de experiencia).
• Experiencia en equipos de servicio al cliente o soporte técnico.
• Dominio del paquete Office (Word, PowerPoint).
• Excelente capacidad comunicativa y orientación al cliente.
• Actitud proactiva, perfil dinámico y buenascapacidades digitales.

Requisitos valorables

• Conocimientos de SQL o DQL para consultas de datos.
• Bases de estadística y análisis de información.
• Experiencia previa en el sector farmacéutico (laboratorios, consultoras, distribuidores).
• Facilidad para teletrabajo y flexibilidad horaria. Reuniones presenciales puntuales.
• Buen ambiente de trabajo y formación continua en producto y análisis de datos.
• Oportunidad de crecer dentro de un equipo especializado en pharma data.

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Customer Support Specialist • Madrid, Comunidad de Madrid, España