Customer Success Manager

GOAL SYSTEMS; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Goal Systems busca un Customer Success Manager para unirse a su equipo en Madrid, responsable de guiar a los clientes en el ciclo postventa y fomentar relaciones estratégicas. Este rol implica coordinación con equipos de Producto y Tecnología, y requiere habilidades excepcionales de comunicación y experiencia en el sector SaaS.

Servicios

Ambiente multicultural

Flexibilidad laboral

Desarrollo profesional

Bienestar personal

Formación

• Experiencia internacional mínima de dos años.
• Habilidades de comunicación y gestión de relaciones excepcionales.
• Nivel alto de inglés (oral y escrito).

Responsabilidades

• Acompañar al cliente en el ciclo postventa y diseñar un plan de éxito.
• Identificar oportunidades de mejora y coordinar con equipos internos.
• Monitorizar indicadores clave como satisfacción del cliente y riesgo de churn.

Conocimientos

Comunicación

Gestión de relaciones

Resolución de problemas

Educación

Experiencia en Customer Success

Conocimiento de soluciones en la nube

Herramientas

Salesforce

Microsoft Dynamics

Zendesk

Intercom

Descripción del empleo

• Formarás parte de una empresa internacional con un ambiente multicultural.
• Te incorporarás a un lugar de trabajo inclusivo con igualdad de oportunidades.
• Podrás flexibilizar tu trabajo; nos importa conciliar la vida personal y profesional.
• Disfrutarás de aplicaciones de bienestar personal : gimnasios, psicólogos, etc.
• Celebramos vacaciones y días especiales como tu cumpleaños, Año Nuevo y Navidad.
• Impulsamos tu desarrollo profesional aprendiendo de los mejores.
• Ofrecemos Retribución Flexible y descuentos especiales por ser de Goal.

Tus Funciones

• Acompañar al cliente en todo el ciclo postventa : onboarding, adopción, uso continuo y renovación.
• Comprender los objetivos del cliente y diseñar un plan de éxito personalizado.
• Realizar formaciones, sesiones estratégicas y revisiones periódicas (QBRs / MBRs).
• Identificar oportunidades de mejora, expansión o automatización que generen valor adicional.
• Coordinar con equipos de Producto, Operaciones y Tecnología para resolver incidencias y proponer mejoras.
• Monitorizar indicadores clave como uso del producto, satisfacción (NPS / CSAT) y riesgo de churn.
• Fomentar la fidelización, retención y crecimiento mediante relaciones sólidas y orientación estratégica.
• Ser embajador del cliente y canalizar su feedback al equipo de producto.
• En áreas como Administración, Ingeniería, Marketing o similar.

Experiencia

• Experiencia internacional, habiendo vivido al menos dos años en un país distinto al de origen.
• Experiencia en roles de Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS, idealmente en Transporte Público.
• Conocimiento de soluciones en la nube, modelos de suscripción y métricas SaaS (ARR, churn, LTV, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación, gestión de relaciones y resolución de problemas.
• Capacidad para entender requerimientos técnicos y traducirlos en soluciones prácticas.
• Experiencia con herramientas como Salesforce, Microsoft Dynamics, Gainsight, Zendesk, Intercom, etc.
• Nivel alto de inglés (oral y escrito).

Somos Goal Systems, una empresa española referente internacional en desarrollo de sistemas para optimización y planificación en transporte, con oficinas en Madrid, París, Bogotá, Santiago, Río y Ciudad de México.

Nuestro software, basado en tecnología vanguardista, es desarrollado por un equipo de profesionales motivados por la excelencia, el crecimiento y los retos.

Senioridad

• Tiempo completo

Función laboral

• Analista y Gestión
• Desarrollo de software

Referrals aumentan tus posibilidades de entrevista en Goal al 2x.

Configura alertas de empleo para roles de “Customer Success Manager”.

Ubicación : Madrid, España. Publicado hace 2 horas.

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Customer Manager • Madrid, Comunidad de Madrid, España