Customer Service Representative Ámbito Laboral

Wolters Kluwer; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de servicios en Barcelona busca un Customer Service Representative para asesorar y atender a sus clientes. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y gestión de nómina, habilidades de comunicación y resolución de problemas. Ofrecen un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en servicios de atención al cliente.
• Experiencia mínima de 2 años en los procesos completos de gestión de nómina.

Responsabilidades

• Atender y asesorar las consultas de los clientes por correo electrónico, chat y teléfono.
• Registrar solicitudes y sugerencias de los clientes.
• Proporcionar un servicio eficaz y personalizado a los clientes que visitan las instalaciones.

Conocimientos

Comunicación clara y empática

Resolución de problemas

Conocimiento de herramientas CRM

Capacidad de multitarea

Organización del tiempo

Colaboración en equipo

Atención al detalle

Orientación al cliente

Capacidad de análisis

Educación

Grado Superior FP, diplomado, licenciado o graduado universitario

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Overview

En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en Servicios y Programas de Gestión para Despachos Profesionales y Empresas del área laboral y fiscal contable.

Ayudamos a profesionales y a empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector.

Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo un Customer Service Representative para el Ámbito Laboral.

Misión

Asesorar, informar y atender a nuestros clientes por diferentes canales como correo electrónico, chat y teléfono, registrando, elaborando y analizando todas las solicitudes y sugerencias, de cara a realizar un servicio eficaz y rápido para que los clientes estén totalmente satisfechos, así como servir de alerta y ayuda a los especialistas y a jefes de proyecto con la información que reciben, para desarrollar nuevas versiones y productos, cumpliendo en todo momento con los estándares de calidad previstos.

Funciones Principales

• Atender, asesorar e informar las consultas de los clientes sobre el producto, a través de distintas vías, como e-mail, Chat y telefónica, y así como atender sugerencias y reclamaciones en primera instancia.
• Registrar todas las solicitudes y sugerencias de los clientes, con el fin de servir de alerta y ayuda tanto a los especialistas como a los jefes de proyecto, aportando sugerencias y alternativas, para que realicen mejoras y nuevos desarrollos en productos y servicios de cara a satisfacer las necesidades de los clientes.
• Nutrir y alimentar nuestra herramienta de conocimiento a3responde, con nuevas consultas o modificando las existentes. Alertar sobre nuevos requerimientos de clientes para alzar comunicados y a3onlines con el fin de tener al cliente bien informado.
• Atender y garantizar un servicio eficaz y personalizado para clientes que vayan a nuestras instalaciones, siguiendo en todo momento los estándares de calidad de la empresa.
• Y todas aquellas funciones propias de su categoría profesional y funcional.

Perfil

Formación, experiencia y conocimientos

• Grado Superior FP, diplomado, licenciado o Graduado universitario
• Usuario Microsoft Office
• Experiencia de al menos 1 año en servicios de atención al cliente
• Experiencia mínima de 2 años en los procesos completos de gestión de nómina

Habilidades y competencias

• Habilidades de interacción con clientes: Capacidad para comunicarse de forma clara, empática y profesional, generando confianza y satisfacción.
• Capacidad de resolución de problemas: Habilidad para identificar, analizar y resolver eficazmente los problemas de los clientes.
• Herramientas CRM: Conocimiento básico de sistemas de gestión de relaciones con clientes.
• Multitarea: Capacidad para gestionar simultáneamente consultas, tareas y canales de comunicación.
• Organización: Mantener registros precisos y gestionar el tiempo de manera efectiva.
• Colaboración en equipo: Trabajar de forma colaborativa dentro del equipo de atención al cliente.
• Conocimiento del producto: Comprensión sólida de los productos / servicios para ofrecer información clara y útil al cliente.
• Atención al detalle: Asegurar precisión en la entrada de datos y documentación.
• Orientación al cliente y a resultados: Compromiso con la satisfacción del cliente y enfoque en el logro de objetivos de servicio.
• Capacidad de análisis: Habilidad para interpretar información, detectar patrones y proponer mejoras en procesos o soluciones.

Bethedifference

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