Capacitador IT - Técnico de soporte

Devoteam; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora líder busca un profesional dinámico para unirse a su equipo en Madrid. El rol implica facilitar el aprendizaje y diseñar formaciones innovadoras para una plataforma corporativa en un entorno tecnológico. Se ofrecen contratos indefinidos y medidas de conciliación laboral. Ideal para quienes tienen pasión por la tecnología y la formación.

Servicios

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva los viernes

Acceso a Plan de Retribución Flexible

Servicio de fisioterapia gratuito

Clases de inglés gratuitas

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte IT, idealmente en entornos corporativos.
• Dominio avanzado de Office 365 y herramientas de comunicación remota.
• Inglés nivel B2.

Responsabilidades

• Facilitar formaciones individualizadas y grupales a usuarios.
• Desarrollar programas de capacitación adaptados a distintas áreas.
• Crear recursos de aprendizaje innovadores en varios formatos.

Conocimientos

Comunicación interpersonal

Resolución de problemas

Organización

Adaptabilidad

Habilidad para hablar en público

Educación

Grado en Tecnología de la Información o equivalente

Herramientas

Office 365

Zoom

Teams

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora líder en Europa centrada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrados en 6 áreas de especialización, abordamos los retos estratégicos de nuestros clientes: Negocio y productos digitales, Inteligencia basada en datos, Nube distribuida, Automatización empresarial, Ciberseguridad y Sostenibilidad alcanzada por la digitalización.

La tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio a mejor, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía en el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10.000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Business Process Excellence, Customer Relationship Management, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y Desarrollo de Software.

Devoteam ha sido galardonado como Partner del Año 2023 de los 5 líderes cloud: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

Descripción del empleo

Buscamos un/a profesional dinámico/a y con pasión por la tecnología y laformación, que se una a nuestro equipo de soporte para impulsar lacapacitación de los usuarios de la plataforma corporativa del cliente.
Si te motiva la idea de facilitar el aprendizaje, diseñar materiales formativos innovadores y ser un punto clave de apoyo para un equipo legal de prestigio internacional, ¡esta es tu oportunidad!

Tus responsabilidades principales:

- Facilitar el aprendizaje personalizado: Impartir formaciones one-to-one y grupales, tanto presenciales en las oficinas de Madrid y,ocasionalmente, en las territoriales (España, Portugal y LATAM), como online a través de Zoom, adaptándote a las necesidadesindividuales y de los equipos.

- Desarrollar programas de capacitación a medida: Prepararformaciones y cursos específicos para las diferentes áreas y gruposde la organización, demostrando tu capacidad para entender susflujos de trabajo y proponer soluciones de aprendizaje efectivas.

- Crear recursos de aprendizaje innovadores: Generar guías deusuario detalladas y fáciles de seguir, tanto en formato wiki comoaudiovisual, utilizando herramientas de edición de vídeo (se valoraráexperiencia).

- Impulsar la adopción de nuevas tecnologías: Colaborar activamenteen la puesta en marcha de nuevos aplicativos de la firma,participando en el testeo funcional, creando la documentaciónnecesaria y realizando la formación de los usuarios para garantizaruna transición fluida.

- Guiar a las nuevas incorporaciones: Capacitar a todos los nuevosempleados del despacho en el uso eficiente de la tecnologíacorporativa desde el primer día.

- Gestionar eficientemente las consultas de formación: Administrar lassolicitudes de formación recibidas a través de un buzón de correoelectrónico compartido, demostrando una alta organización y método en la respuesta, clasificación y gestión de citas en el calendario deOutlook.

- Ofrecer soporte y asesoramiento en tiempo real: Atender consultas yresolver dudas de los usuarios a través de un chat de Zoom,proporcionando soluciones rápidas y efectivas.

- Actuar como consultor de eficiencia: Aconsejar a los usuarios sobreel uso de diversas herramientas tecnológicas (Office 365, aplicaciones corporativas, Zoom, Inteligencia Artificial) para optimizar su trabajo diario y mejorar su productividad.

Ubicación:

Principalmente presencial en las oficinas del cliente en Madrid (distrito Chamberí) durante los primeros 3-4 meses. Una vezcompletada la formación inicial, el proyecto ofrece la posibilidad deteletrabajar de forma flexible, combinando días de trabajo en la oficina con la opción de trabajar remotamente.
Ocasionalmente, se requerirán desplazamientos a las oficinas territoriales (España) e internacionales para impartir formaciones presenciales.

Horario:

- Horario inicial (aproximadamente los primeros 3-4 meses): De lunesa jueves de 9:00 a 18:30, viernes de 8:00 a 15:00.
- Soporte LATAM (una semana al mes en teletrabajo): Adicionalmente,tras los primeros 3-4 meses de formación, se realizará el horario desoporte a LATAM íntegramente en teletrabajo durante una semana al
mes: L-X 9:15 - 19:00, J 15:30 - 0:00, V 12:00 - 19:00.
El horario de los técnicos se ajustará a las 40 horas semanales.

Dedicación: Jornada completa (1.800 horas/año).

Requisitos

• Experiencia demostrable (mínimo 2 años) en roles de soporte IT,idealmente en entornos corporativos complejos o con exposicióninternacional. Se valorará especialmente la experiencia previa en laimpartición de formación a usuarios.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y la capacidadde adaptar tu mensaje a diferentes niveles de interlocutores (desdeusuarios finales hasta personal técnico). La orientación al cliente y laempatía son fundamentales para este rol.
• Sólida capacidad de análisis y resolución de problemas, con unamentalidad proactiva para identificar y abordar las necesidades delos usuarios.
• Autonomía y capacidad de organización para gestionar tus tareas deformación y soporte de manera eficiente, así como habilidades paratrabajar en equipo y colaborar con otros miembros del departamentoIT.
• Pasión por la tecnología y la formación, con iniciativa para proponernuevas ideas y formatos de aprendizaje. La adaptabilidad y lacapacidad de trabajar bajo presión en momentos puntuales tambiénserán importantes.
• Habilidad para hablar en público de manera clara y persuasiva.
• Dominio avanzado del paquete Office 365 (Outlook, Excel,PowerPoint, Word) y familiaridad con herramientas de comunicaciónremota (Teams, Zoom).
• Inglés: B2

Información adicional

¿Qué ofrecemos?

Contratos indefinidos.
Medidas de conciliación de la vida laboral y familiar: flexibilidad horaria, jornada intensiva los viernes y durante los meses de verano, medidas de flexibilidad espacial, ayudas y trámites administrativos para permisos de maternidad y paternidad, participación en actividades de formación, etc.).
Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro Médico, Vales Guardería, Ticket Restaurante, Tarjeta Transporte y Formación).
Servicio gratuito de fisioterapia en la sede central.
Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de tu carrera, para apoyar tu desarrollo profesional y personal durante tu servicio.
Clases de inglés.
Recursos para Devoteamers (ofreciendo descuentos a los empleados en la compra de bienes, reserva de billetes, viajes, etc.) El Grupo Devoteam trabaja por la igualdad de oportunidades, por la promoción de sus empleados en base al mérito y lucha activamente contra toda forma de discriminación. Estamos convencidos de que la diversidad y la igualdad contribuyen a la creatividad, el dinamismo y la excelencia de nuestra organización, contribuyendo al avance de la sociedad. Todos nuestros puestos están abiertos a todos.