Back office Specialist

Dentsply Sirona; l'Hospitalet de Llobregat; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional del sector salud busca un Backoffice Specialist para su oficina en Barcelona. El candidato ideal gestionará las necesidades de los clientes, tramitará devoluciones y coordinará con equipos internos para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente. Se requiere experiencia administrativa, habilidades comunicativas y conocimientos en software. La empresa ofrece un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo personal.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia administrativa.
• Conocimientos informáticos en software y hardware básico.
• Conocimientos medios de conversación, lectura y escritura en inglés.

Responsabilidades

• Gestionar las necesidades de los clientes y tramitar devoluciones.
• Crear casos y seguir su resolución.
• Coordinar con los comerciales para devoluciones y autorizaciones.

Conocimientos

Comprensión oral y escrita

Habilidades de comunicación

Orientación al trabajo en equipo

Capacidad de planificación

Adaptabilidad

Herramientas

Microsoft Office

Dynamic AX ERP

SAP

SalesForce.com

Descripción del empleo

Backoffice Specialist

Dentsply Sirona Iberia busca un recurso para sus oficinas de Barcelona como Backoffice Specialist. Esta función es la interfaz entre la Red de Ventas, el cliente y Dentsply Sirona, proporcionando la mejor atención al cliente, respondiendo a llamadas y correos electrónicos, y gestionando la creación de casos, su resolución y documentación.

Principales responsabilidades

• Realizar una buena gestión de las necesidades de nuestros clientes tramitando y gestionando devoluciones, refacturaciones e incidencias, dando una respuesta rápida y resolutiva a las consultas recibidas.
• Capacidad para recopilar la información solicitada, crear casos y seguir/escalar hasta su resolución.
• Gestión de material devuelto.
• Tramitación de reembolsos de gastos de transporte.
• Tramitación y mantenimiento de los depósitos de implantes.
• Refacturación.
• Coordinación con los equipos de devoluciones y control de calidad del almacén central.
• Devolución y envío de material al almacén central.
• Agilidad en la respuesta a las consultas recibidas por email o teléfono.
• Coordinación con los comerciales para las devoluciones y autorizaciones.
• Velar por el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos y acceso a la información.

Requisitos

• Gran capacidad de comprensión oral y escrita.
• Al menos 2 años de experiencia administrativa.
• Responsabilidad.
• Capacidad para establecer prioridades y planificar.
• Habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad de razonamiento y paciencia.
• Orientación al trabajo en equipo.
• Adaptabilidad a entornos muy cambiantes.
• Conocimientos informáticos con amplia experiencia en software, preferiblemente Microsoft Office, Dynamic AX ERP, SAP, software basado en navegador y hardware informático básico. Experiencia con sistemas CRM, deseable SalesForce.com.
• Altamente organizado con capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente con un alto grado de profesionalidad y priorización.
• Conocimientos medios de conversación, lectura y escritura en inglés. Se realizará prueba en la entrevista.

• #LI-AS2

DentsplySirona es una empresa con Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa. Todos los candidatos cualificados serán considerados para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, orientación sexual, discapacidad o estatus de veterano protegido. Agradecemos su interés en Dentsply Sirona. Si requiere asistencia para completar la solicitud en línea debido a una discapacidad, por favor envíe una solicitud de colocación a [e-mail]. Asegúrese de incluir “Solicitud de Acomodo Razonable” en el asunto.