Atención al Cliente - Mercado Alemán - Remoto

TP Spain; España; A distancia; EUR 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de BPO internacional busca profesionales en servicios financieros para atención al cliente de un banco digital líder en Europa. Ofrecen un contrato indefinido, con jornada de 38,5 horas a la semana, modalidad remota y un salario bruto anual de 20.730€. Se requiere nivel C2 de alemán y se valoran estudios en administración o matemáticas. Se fomentan la diversidad y la inclusión.

Servicios

Programa de Recomendaciones

Días libres

Ambiente diverso e inclusivo

Formación

• Nivel C2 de Alemán requerido.
• Capacidad comercial y habilidades sociales.
• Iniciativa y actitud proactiva.

Responsabilidades

• Atención al cliente a través de varios canales.
• Gestiones de backoffice y de productos bancarios.
• Cumplir con requisitos de transparencia y calidad.

Conocimientos

Orientación al cliente

Empatía

Excelentes habilidades comunicativas

Capacidad analítica

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Estudios en Administración de Empresas, Matemáticas o Leyes

Herramientas

MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access)

Descripción del empleo

Descripción

Nos encontramos en la búsqueda de profesionales de servicios financieros para unirse a un equipo internacional en la organización de BPO más exitosa del mundo. Con más de 40 años de experiencia en la industria bancaria, presencia en 88 países y más de 420.000 empleados, TP está formando un equipo multilingüe de especialistas en inversiones. Interactuaras con clientes de alto nivel de uno los bancos digitales líderes de Europa, facilitando consejos de ahorro e introduciendo productos bancarios innovadores con altos rendimientos. Breve descripción de la posición : Atención de los clientes del banco a través de llamadas, correos, WhatsApp y canales de chat, brindando un servicio de alto nivel e informando sobre productos bancarios digitales innovadores en el mercado alemán.

Funciones

• Servicio de atención al cliente relacionados con temas bancarios, apertura de cuentas, bloqueos de contraseña de acceso, transferencias, etc.
• Gestiones de backoffice como contestar emails, whatsapp etc.
• Ofrecimiento de productos bancarios.
• Cumplir con los requerimientos de transparencia, información de servicios (finalidad, características y riesgos de los diferentes productos de inversión) y protección del cliente reflejados en las regulaciones, tanto internas como externas que aplican, a este tipo de productos.
• Reportar y hacer seguimiento de las anomalías que surjan en la aplicación.
• Cumplir con los estándares de calidad y de los objetivos de ventas definidos por la entidad.

Requisitos

• Académicos: Valorable estudios en Administración de Empresas, Matemáticas o Leyes. MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access). Nivel C2 de Alemán.
• Habilidades y Competencias: Orientación al cliente, empatía y escucha activa. Excelentes habilidades comunicativas, oral y escritas. Capacidad analítica y facilidad para adquirir nuevos conocimientos de forma autónoma. Capacidad comercial, habilidades sociales y diálogo con clientes, empresas o grupos. Resolución de problemas. Trabajo en equipo. Actitud proactiva. Orientación a resultados. Capacidad de planificación, organización y trabajo bajo presión. Iniciativa, autonomía y actitud "si se puede". Flexibilidad y adaptabilidad a los ambientes cambiantes y nuevas tecnologías.
• Experiencia: Valorable (no excluyente) experiencia en banca.
• Competencias deseables: Excelencia en los procesos, Colaboración, Comunicación, Inteligencia Emocional, Apertura Mental, Pensamiento Crítico, Orientación a Soluciones, Mentalidad Emprendedora.

Oferta

• Jornada de 38,5 h / sem. Horario de 14.00 a 22.00. de Lunes a Domingo (con 2 dias libres por semana, y dos fines de semana libres al mes)
• Empleo en remoto desde cualquier parte de España.
• Contrato Indefinido
• Programa de Recomendaciones : Trae un / a amigo / a y recibe un bonus (hasta 2.000€, dependiendo del mercado / proyecto)
• Salario : 20.730€ bruto / año.
• Diversidad, Equidad e InclusiónTP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminamos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.