Agente de Reservas

Pulitzer Hotels; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en Barcelona busca gestionar su equipo de reservas. La función incluye la atención a clientes a través de diversos canales, asegurando una experiencia satisfactoria en el proceso de reserva. Se requiere formación en turismo y experiencia previa. El puesto es presencial y ofrece contrato indefinido.

Formación

• Experiencia previa mínima de 1 año en reservas, atención al cliente o call center turístico.
• Dominio de español e inglés; francés valorado positivamente.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de reserva vía teléfono, correo y plataformas de reservas.
• Proporcionar información sobre tarifas, promociones y políticas de cancelación.
• Coordinar con equipos de recepción y ventas para garantizar la disponibilidad.

Conocimientos

Comunicación oral y escrita

Trabajo en equipo

Habilidades comerciales y de negociación

Educación

Formación técnica o universitaria en Turismo, Hotelería, Administración

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera (Opera, PMS)

Descripción del empleo

Únete a nuestro equipo de reservas en Pulitzer Hotels

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de reserva vía teléfono, correo electrónico, chat en línea y plataformas de reservas.
• Confirmar, modificar o cancelar reservas, asegurando la correcta actualización en los sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Brindar información detallada sobre tarifas, promociones, políticas de cancelación, servicios y características de los hoteles del grupo.
• Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para maximizar ingresos (habitaciones superiores, paquetes especiales, servicios adicionales).
• Coordinar con los equipos de recepción, ventas y revenue management para garantizar la disponibilidad y cumplimiento de políticas tarifarias.
• Mantener registros precisos y actualizados de las reservas y reportar incidencias.
• Asegurar un alto nivel de satisfacción al cliente durante el proceso de reserva y resolver dudas o quejas de manera proactiva.
• Cumplir con los procedimientos de calidad, protección de datos y estándares de servicio establecidos por la empresa.

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en Turismo, Hotelería, Administración o similar.
• Experiencia previa mínima de 1 año en reservas, atención al cliente, call center turístico o recepción hotelera.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera u otros PMS).
• Dominio de español e inglés (francés de valorará positivamente).
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar en equipo
• Habilidades comerciales y de negociación

Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal.

Tipo de puesto : Jornada completa, Contrato indefinido

Ubicación del trabajo : Empleo presencial