Agente de Call Center SAT - Palma de Mallorca

Grupo Nortempo; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector del café busca un Agente de Call Center en Palma para gestionar la fidelización de clientes en el canal HORECA. Se ofrece un contrato estable con un salario inicial de 22.000 € brutos anuales, formación continua y un ambiente de trabajo dinámico. El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente y conocimientos intermedios de inglés.

Servicios

Contrato estable

Salario inicial de 22.000 €

Formación interna continua

Buen ambiente de trabajo

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o call center.
• Actitud activa y resolutiva, con ganas de aprender.

Responsabilidades

• Atención telefónica y soporte a clientes.
• Planificación de rutas y coordinación con el taller.
• Gestión administrativa vinculada al SAT.

Conocimientos

Atención al cliente

Conocimientos de ofimática

Inglés intermedio

Actitud positiva

Descripción del empleo

Overview

Buscamos un Agente de Call Center para el Canal HORECA en Mallorca. En Nortempo Selección buscamos un/a profesional para ampliar y fidelizar cartera de clientes en el sector HORECA (cafeterías, restaurantes, hoteles…).

Buscamos un nuevo talento para reforzar el departamento SAT para una empresa referente en la elaboración de café de alta calidad, con presencia en el canal Horeca y retail, que apuesta por la innovación, el servicio excelente y la pasión por el detalle.

Misión del puesto

Misión del puesto

Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, ofreciendo soluciones completas a sus necesidades mediante la gestión de llamadas, planificación de rutas y apoyo al equipo técnico. Con el tiempo, la posición evolucionará hacia funciones técnicas de reparación y mantenimiento de máquinas de café.

Funciones principales

• Atención telefónica y soporte a clientes internos y externos (gestión de incidencias, asesoramiento y seguimiento).
• Planificación de rutas y coordinación con el taller para optimizar tiempos y recursos.
• Gestión administrativa vinculada al SAT: CRM, informes, encuestas de satisfacción y propuestas de mejora.
• Colaboración con otros departamentos para asegurar un servicio de excelencia.
• Aprendizaje progresivo en el área técnica para poder realizar reparaciones y mantenimientos en máquinas de café.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o puestos administrativos relacionados.
• Conocimientos de ofimática (Excel, Word, correo electrónico).
• Inglés hablado a nivel intermedio (para atención ocasional de clientes).
• Persona activa, resolutiva, con actitud positiva y ganas de aprender.
• Valorable: interés o experiencia en el sector técnico / mecánico.

Lo que ofrecemos

• Contrato estable en empresa consolidada y en crecimiento.
• Salario inicial de 22.000 € brutos anuales, con posibilidad de evolución a 30.000 € al pasar a funciones técnicas.
• Horario de lunes a viernes de 7.00 a 15.30 horas o de 8.00 a 16.30 horas.
• Formación interna continua, con plan de desarrollo hacia técnico SAT.
• Buen ambiente de trabajo en un equipo dinámico y apasionado.