Agente de Atención al Cliente - Restaurante Barcelona - (Barcelona)

Restaurant Maná 75; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un restaurante de Barcelona busca un/a profesional para gestionar incidencias y mejorar la experiencia del cliente. El puesto requiere habilidades de comunicación en español, catalán e inglés, y se ofrece un contrato estable con modalidad de trabajo parcial o completo, además de oportunidades de desarrollo profesional y un excelente ambiente laboral.

Servicios

Contrato estable

Formación inicial a cargo de la empresa

Excelente ambiente de trabajo

Bonus por cumplimiento de objetivos

Kit digital para teletrabajo

Formación

• Nivel profesional de español, catalán e inglés (oral y escrito).
• Persona organizada, puntual y con atención al detalle.
• Valorable experiencia previa en atención al cliente o call center.

Responsabilidades

• Gestionar las incidencias de los clientes de redes sociales e in-situ.
• Introducir las incidencias en el CRM al día.
• Responder las reseñas positivas de las redes sociales.

Conocimientos

Comunicación

Organización

Trabajo en equipo

Escucha activa

Manejo de programas básicos

Herramientas

Google Workspace

Microsoft Word

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Overview

Empresa: Restaurant Maná 75

En Mana Experience buscamos a una persona proactiva, cercana y orientada al cliente, con gran capacidad de comunicación, organización y trabajo en equipo, que disfrute ayudando a los demás y haciendo única experiencia en nuestro restaurante.

Responsabilidades

• Gestionar las incidencias de los clientes de redes sociales e in-situ
• Introducir las incidencias en el CRM al día
• Responder las reseñas positivas de las redes sociales
• Preparar informe de las incidencias semanales y ponerla en la tabla según estándares
• Hacer llamadas aleatorias de calidad a los clientes según criterios establecidos
• Revisar la calidad de la atención telefónica del equipo del restaurante

Requisitos

• Nivel profesional de español, catalán e inglés (oral y escrito)
• Buen manejo de ordenador y programas básicos (Word, Excel, correo electrónico, Google Workspace)
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa
• Persona organizada, puntual y con atención al detalle
• Valorable experiencia previa en atención al cliente o call center y gestión de incidencias

Ofrecemos

• Contrato estable
• Jornada completa o parcial
• Formación inicial a cargo de la empresa
• Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional
• Bonus por cumplimiento de objetivos
• Modalidad de trabajo a distancia
• Se proporciona kit digital para teletrabajo