Agente de Atención al Cliente : Coreano (turno de noche)

Fever; España; A distancia; EUR 18.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma tecnológica líder en entretenimiento busca un especialista en Atención al Cliente en España para resolver incidencias y gestionar comunicaciones. Se requiere experiencia previa, alta fluidez en coreano y español o inglés. El rol ofrece trabajo remoto con un entorno dinámico, además de beneficios como seguro médico y descuentos en eventos. ¡Únete a un equipo diverso y talentoso!

Servicios

Teletrabajo en casa

Gran ambiente de trabajo

Descuento del 40% en eventos

Seguro médico

Afiliación a Gympass

Formación

• Experiencia previa en Atención al Cliente es muy valorable.
• Se requiere un nivel alto de coreano y fluidez en español o inglés.
• Habilidades de comunicación e interpersonales excepcionales.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias de clientes por teléfono, correo y redes sociales.
• Gestionar llamadas entrantes y chats de forma eficiente.
• Proporcionar información precisa y completa a los clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Flexibilidad

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

Overview

Hey there! We’re Fever, the world’s leading tech platform for culture and live entertainment. Our mission is to democratize access to culture and entertainment, revolutionizing how people engage with live experiences through proprietary technology and data-driven insights. Each month, Fever inspires over 300 million people in +40 countries to discover unforgettable experiences while empowering event creators to scale, innovate, and reach new audiences. We have partnered with Netflix, F.C. Barcelona, and Primavera Sound, and are backed by leading global investors. We are looking for bar-raisers with a hands-on mindset to help shape the future of entertainment.

Ready to be part of the experience?

Acerca del puesto

Nos encanta cuidar a nuestros clientes y por ello nuestro objetivo es ofrecerles siempre el mejor servicio. Si te gusta trabajar desde casa, ¡este trabajo es ideal para ti!

INFORMACIÓN: El horario para el puesto del turno de noche es de medianoche (12:00 am) a 08:00 am (5 días / semana) con 30 minutos de descanso.

Se espera de ti

• Atención al cliente por teléfono, correo electrónico o redes sociales para la resolución de las incidencias que se generen diariamente. Los tres formatos son imprescindibles para resolver cualquier incidencia que surja a diario.
• Gestionar y atender eficientemente las llamadas entrantes y chats será un aspecto crítico de este rol para asegurar una comunicación eficiente y de alta calidad con los clientes.
• Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos / herramientas adecuados.
• Gestionar las reclamaciones de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; realizar un seguimiento para garantizar la resolución. Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar los documentos.
• Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.
• Hacer un esfuerzo extra para implicar a los clientes.
• Dado que las resoluciones de incidencias no son constantes, se realizarán trabajos paralelos para el Departamento de Operaciones.
• Horario de trabajo: 00:00 am - 8:00 am con 30 minutos de descanso.

Sobre ti

• Muy valorable experiencia previa en puestos de Atención al Usuario o Atención al Cliente.
• Preferible experiencia previa en el uso de Zendesk.
• Nivel alto de coreano (oral y escrito) y fluidez en español o inglés.
• Habilidad para planificar, organizar, priorizar y ejecutar tareas simultáneas.
• Tiene excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Es un profesional orientado a las soluciones y fiable.
• Orientado al detalle y con excelente capacidad de gestión del tiempo.
• Es flexible. Todo puede cambiar muy rápidamente y sabe adaptarse.
• Es resolutivo y organizado.
• Les guste formar parte de un equipo dinámico en una empresa en crecimiento.
• Los candidatos deben residir en España.

Puedes esperar unirte a un equipo diverso con compañeros trabajadores, donde encajarán con nuestra cultura aquellos que estén dispuestos a permanecer humildes y aprender, y que pueden trabajar ágilmente. Damos la bienvenida a candidaturas con experiencias inusuales, con la expectativa de que el candidato haya adquirido con ellas diferentes habilidades y madurez.

Este puesto está ubicado en España.

Ventajas y beneficios

• Teletrabajo en casa
• Gran ambiente de trabajo con un equipo joven e internacional de personas con talento con quienes trabajar.
• Posibilidad de recibir por adelantado parte de tu salario mediante Payflow
• 40% de descuento en todos los eventos y experiencias Fever
• Seguro médico
• Afiliación a Gympass

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