AGENTE ATENCIÓN AL CLIENTE SOPORTE TÉCNICO (H/M/D).

Trevenque Group; Granada; Híbrido; EUR 16.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Granada busca un Director de Personas, Equipos y Cultura. Este puesto implica atención al cliente, asesoramiento en productos, y resolución de incidencias técnicas. Se valoran habilidades en soporte técnico y SQL, con trabajo híbrido y salario competitivo. Se ofrece un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Trabajo híbrido

Formación continua

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes.
• Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva.
• Habilidades organizativas y buen nivel de comunicación oral y escrita.

Responsabilidades

• Actuar como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes.
• Responder consultas o incidencias asegurando la documentación de cada interacción.
• Asesorar a clientes en la contratación y optimización de productos.

Conocimientos

Soporte técnico

Dominio de Microsoft 365

SQL básico

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Director de Personas, Equipos y Cultura en Trevenque Group

Si lo tuyo es la atención al cliente y se te da bien la informática, no te lo pienses más y únete a nuestro equipo de Atención al Cliente de Trevenque Group.

Funciones:

• Actuar como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes.
• Responder de manera oportuna y precisa a consultas o incidencias, por cualquiera de los canales habilitados para el cliente (a día de hoy tickets y teléfono), asegurando la documentación de cada interacción.
• Asesorar a clientes en la contratación y optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia.
• Diagnosticar problemas técnicos o funcionales y, en caso necesario, escalar a los equipos responsables.
• Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos, simulando situaciones de usuario si es necesario.
• Realizar instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente.
• Hacer seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente.
• Contribuir a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones.
• Actualizar bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio.
• Detectar necesidades formativas e impartir formación para clientes sobre el uso de productos y servicios.
• Comunicar sugerencias de mejora continúa relacionadas con los procesos de atención al cliente.
• Asumir tareas adicionales y colaborar en la implementación de herramientas y procesos que optimicen el servicio.
• Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de los productos.

Requisitos mínimos:

• Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes.
• Dominio de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
• Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de SQL, demostrable.
• Orientación al cliente con gran capacidad empática y asertiva.
• Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva.
• Habilidades organizativas y buen nivel de comunicación oral y escrita.
• Proactividad, compromiso y capacidad de trabajo en equipo.
• Actitud resiliente y positiva ante los retos.

Valorable:

• Experiencia en plataformas Helpdesk y soporte post-implantación de aplicaciones.
• Experiencia impartiendo formación a usuarios.
• Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo.
• Cuentas con herramientas avanzadas para optimizar tus funciones.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Trabajo híbrido y flexibilidad horaria.
• Salario inicial de 16.696€ brutos año y al cabo de 6 meses, una vez superado el periodo de prueba (fase de formación), salario de 20.025€ brutos año.

Comienza tu futuro profesional en PwC Granada

Comercial de Tienda (Atención al Cliente)|Radiokable