Advanced Support Technician

Netex Learning; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector e-learning busca un Técnico de Soporte Avanzado para gestionar tareas e incidencias y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Se requieren sólidos conocimientos en API Rest, SQL y habilidades en Jira. Ofrecemos un contrato indefinido y beneficios flexibles, incluyendo seguro médico privado.

Servicios

Tarjeta restaurante

Tarjeta transporte

Cheque guardería

Seguro médico privado

Formación

• Técnicos mínimos en plataformas WEB y servidores de aplicaciones.
• Sólidos conocimientos de API Rest.
• Capacidad para realizar y crear llamadas de servicios web Rest.
• Conocimientos de Lenguaje SQL.
• Habilidad en creación y ejecución de scripts.
• Experiencia en gestión de proyectos e incidencias.

Responsabilidades

• Gestionar tareas e incidencias reportadas por clientes.
• Escalar incidencias a otros equipos según sea necesario.
• Mantener comunicación con los clientes.

Conocimientos

Conocimientos técnicos de plataformas WEB

Conocimientos de API Rest

Lenguaje SQL

Creación de scripts

Herramienta de gestión de proyectos (Jira)

Inglés nivel alto (C1)

Descripción del empleo

¡Únete a Netex como Advanced Support Technician!

Somos una empresa gallega del sector e-learning con presencia nacional e internacional. Desde 1997 desarrollamos tecnología para conectar y compartir el conocimiento de las personas a través de experiencias de formación innovadoras. Creamos plataformas, contenidos digitales y soluciones de aprendizaje que llegan a miles de personas en todo el mundo. ¡Esto es Netex!

En estos momentos, buscamos incorporar a nuestro equipo a un / a

Advanced Support Technician

, que nos ayude a ofrecer un servicio de atención de máxima calidad para las tareas e incidencias reportadas por clientes / as y partners de la compañía, realizando la resolución si procede o gestionando su canalización interna hacia las áreas / equipos correspondientes, haciendo un seguimiento de su resolución.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar tareas e incidencias.
• Escalar las incidencias a otros equipos, según proceda.
• Comunicación con los / as clientes / as.

Requisitos necesarios :

• Conocimientos técnicos mínimos de plataformas WEB, servidores de aplicaciones, servicios web y lenguajes de desarrollo.
• Sólidos conocimientos de API Rest y capacidad para realizar / crear llamadas de servicios web Rest para pruebas.
• Conocimientos de Lenguaje SQL de acceso a Base de datos.
• Creación y ejecución de scripts.
• Herramienta de gestión de proyectos / incidencias, (Jira, etc.).
• Inglés nivel alto (C1).

Requisitos deseables :

• Office 365.
• Experiencia en soporte Saas.
• Conocimientos del sector del sector e-learning.
• Conocimientos de las principales tecnologías y metodologías en entornos de aprendizaje : LMS, storytelling, gamificación, herramientas autoras, catálogos de contenidos on-line, etc.

Ofrecemos un contrato indefinido, con un periodo de prueba y un sistema de retribución flexible, para que adaptes tus beneficios a tus necesidades :

• Tarjeta restaurante.
• Tarjeta transporte.
• Cheque guardería.
• Seguro médico privado.

En Netex promovemos la igualdad de oportunidades en el trabajo. Valoramos la diversidad y la inclusión. Todas las personas son bienvenidas a formar parte nuestro equipo, independientemente de su género, raza, orientación sexual, religión o discapacidad.

Únete a Netex y sé parte de un ambiente de trabajo diverso y enriquecedor.