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Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group
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Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group
Job summary
Ein führendes Unternehmen im Bereich Consumer Electronics sucht einen Teamleiter (m/w/d) für die Kundenkommunikation in Schweinfurt. Verantwortlichkeiten umfassen die Analyse der Kundenzufriedenheit, die Implementierung der Service-Strategie und die Führung eines kundenorientierten Teams. Bewerber sollten eine serviceorientierte Berufs- oder Studienausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Handel haben. Freude an Technik und ein starkes Kundenverständnis sind essentiell.
Benefits
Qualifications
- Mehrjährige Berufserfahrung im Handel.
- Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics.
- Erfahrung im Umgang mit Social Media.
Responsibilities
- Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Implementierung der nationalen Service-Strategie.
- Koordinierung von kundenbezogenen Aktivitäten und Kampagnen.
Skills
Education
- Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
- Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
- Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
- Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
- Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
- Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
- Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
- Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
- Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
- Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
- Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
- Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen
MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!
Job Infos
Location:Schweinfurt
Media Markt Schweinfurt-City
Department:Markt - Kasse / Info / Service
Entrylevel:Berufserfahrene
Type of Employement:Vollzeit/Teilzeit
Working Hours:30-35h/woche
Persona:Job Requisition Store Manager
Recruiter:
Recruiter:Jutta Dreßlein
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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