Customer Success Manager (m/w/d)

aiio GmbH; Magdeburg; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes SaaS-Unternehmen in Magdeburg sucht einen Customer Success Manager. Sie begleiten neue Kunden und verbessern laufend Dienstleistungen. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Bereich Customer Success oder Projektmanagement mit. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten, sind gegeben. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Remote Arbeit

Jobrad-Angebot

Zuschuss fürs Fitnessstudio

Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder Projektmanagement, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Begleitung neuer Kunden von der Implementierung bis zum Rollout.
• Zentrale Ansprechperson für Bestandskunden.
• Förderung der Nutzung von aiio innerhalb der Kundenorganisation.
• Sammeln von Kundenfeedback für Produktentwicklung.
• Definition und Tracking von KPIs zur Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kommunikations- und Beratungskompetenz

Analytisches Denken

Eigeninitiative

Teamarbeit

Hands-on-Mentalität

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, IT oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Onboarding & Enablement: Du begleitest neue Kunden von der Implementierung bis zum erfolgreichen Rollout und stellst sicher, dass sie die Mehrwerte von aiio schnell und nachhaltig erleben.
• Kundenbetreuung & Beratung: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden, verstehst ihre Ziele und Herausforderungen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Wachstum & Adoption: Du förderst die Nutzung von aiio innerhalb der Kundenorganisation, identifizierst Erweiterungspotenziale und unterstützt Upselling- und Cross-Selling-Aktivitäten gemeinsam mit dem Sales-Team.
• Feedback & Produktentwicklung: Du sammelst systematisch Kundenfeedback, erkennst Muster und arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um aiio kontinuierlich zu verbessern.
• Erfolgsmessung: Du definierst und trackst KPIs zur Kundenzufriedenheit, Nutzungsintensität und zum ROI – und leitest daraus Maßnahmen für den nachhaltigen Kundenerfolg ab.

Qualifikation

Wie sieht der ideale Kandidat für uns aus?

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, IT oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder Projektmanagement, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie Freude an der Arbeit mit Menschen.
• Analytisches Denken gepaart mit Hands-on-Mentalität.
• Strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

Was wir bieten

Bei uns erwartet dich mehr als nur ein Job – wir bieten dir ein Umfeld, in dem du dich entfalten und weiterentwickeln kannst. Dazu gehören flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten, damit du Job und Privatleben optimal verbinden kannst. Wir geben dir viel Raum für eigene Ideen und die Chance, unseren Customer-Success-Bereich und die Zusammenarbeit mit unseren Kunden aktiv mitzugestalten.

Darüber hinaus profitierst du von unserem Jobrad-Angebot und einem Zuschuss fürs Fitnessstudio, damit du auch außerhalb der Arbeit fit und mobil bleibst. Dich erwartet ein dynamisches Team mit Startup-Spirit, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Und natürlich erhältst du bei uns vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung im Bereich Customer Success, sodass du nicht nur mit dem Team wächst, sondern auch über dich hinaus.

Bist du bereit, ein Teil unseres Teams zu werden? Schick uns einfach deinen Lebenslauf. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Alternative Bewerbungsmöglichkeiten? Klar, alles möglich: Wir laden Dich recht herzlich dazu ein, uns direkt persönlich von deinen Fähigkeiten zu überzeugen. Komm gerne direkt zu uns ins Büro in Magdeburg und wir gucken mal, ob die Chemie zwischen uns stimmt!