Service & Reservation Specialist (m/w/d) - Team Backoffice

FERIEN Touristik GmbH; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Reiseveranstalter mit Sitz in Düsseldorf sucht einen engagierten Mitarbeiter für die Bearbeitung buchungsrelevanter Änderungen. Die Rolle erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, guten Umgang mit Office 365 und gute Englischkenntnisse. Außerdem solltest du teamorientiert und stresstolerant sein. Wir bieten moderne Büros, 30 Tage Urlaub und attraktive Mitarbeiterkonditionen. Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Erfolgs!

Leistungen

Modern ausgestattete Büros

30 Tage Urlaub

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Attraktive Mitarbeiterkonditionen

Rabatte im Fitnessstudio

Team-Events

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium – Quereinsteiger sind willkommen.
• Sicherer Umgang mit Office 365 und Bereitschaft, sich in Systeme einzuarbeiten.
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.
• Touristische Kenntnisse oder Erfahrung in der Kundenbetreuung wünschenswert.
• Stressresistent und belastbar, auch in herausfordernden Situationen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Namensänderungen bei Flug- und Hotelbuchungen.
• Durchführung von Umbuchungen, Zubuchungen sowie Stornierungen.
• Kommunikation mit Kunden, Reisebüros und internen Abteilungen.

Kenntnisse

Sorgfalt

Organisationstalent

Englischkenntnisse

Teamorientierung

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

Office 365

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Du kümmerst dich gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen um alle buchungsrelevanten Änderungen unserer Gäste – vom Zeitpunkt der Buchung bis zur Abreise. Ob per E-Mail, telefonisch oder in enger Abstimmung mit Reisebüros und internen Fachabteilungen: Du stellst sicher, dass alle Anpassungen korrekt, fristgerecht und serviceorientiert umgesetzt werden.
Es erwartet dich ein eingespieltes Team, in dem du eigenständig und eigenverantwortlich arbeiten kannst.

In deiner Funktion setzt du deine Sorgfalt, dein Organisationstalent und dein Verständnis für komplexe Buchungsvorgänge ein, um einen reibungslosen Ablauf aller Änderungen für unsere Kunden und Partner sicherzustellen.

• Bearbeitung von Namensänderungen bei Flug- und Hotelbuchungen
• Durchführung von Umbuchungen, Zubuchungen sowie Stornierungen und Teilstornierungen
• Bearbeitung und Abwicklung von Gutscheinbuchungen
• Anlegung und Pflege komplexerer Buchungen und Sonderfälle
• Bearbeitung aller Buchungsänderungen, die durch Kunden oder Reisebüros angefragt werden
• Kommunikation mit Kunden, Reisebüros, Incoming-Agenturen und internen Abteilungen (schriftlich und mündlich)
• Prüfung von Fristen, Konditionen und Systemvorgaben bei Änderungen
• Sicherstellung einer korrekten und vollständigen Dokumentation aller Buchungsanpassungen

In deiner täglichen Arbeit stimmst du dich eng mit verschiedenen Abteilungen ab, um eine effiziente, fehlerfreie und kundenorientierte Bearbeitung aller Buchungsänderungen sicherzustellen.

Dein Profil

• Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung oder Studium – wir geben auch Quereinsteigern eine Chance
• Sicherer Umgang mit Office 365 und die Bereitschaft, dich in unsere Systeme einzuarbeiten
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
• Touristische Kenntnisse oder Erfahrung in der Kundenbetreuung wünschenswert
• Stressresistent und belastbar, auch in herausfordernden Situationen
• Teamorientiertes, gewissenhaftes und zuverlässiges Arbeiten
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am direkten Austausch mit Partnern und Gästen

Was wir Dir bieten

• Modern ausgestattete Büros mit höhenverstellbaren Tischen und ergonomischen Stühlen
• 30 Tage Urlaub
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen für Deine eigenen Traumreisen
• Rabatte im Fitnessstudio und bei Urban Sports Club
• Sommerliche After-Work‑Sessions auf unserer Terrasse mit Rheinblick
• JobRad
• Team-Events

Hast du Lust auf eine Reise mit uns? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Als stetig, wachsender & innovativer Reiseveranstalter mit Sitz in Düsseldorf, sorgen wir für die schönsten Tage im Jahr. Unsere Kunden genießen den Urlaub aus einer Hand – damit es sorglos und sicher die schönsten Tage des Jahres werden. Mit unserem Angebotsportfolio im Markt warten unzählige Destinationen darauf, Dich als Coral-Touristik-Expedient zu begrüßen. Werde zum Traumurlaub-Möglichmacher und bewirb Dich bei uns! Auch Du kannst Deinen Traum(urlaub) mit uns erleben.
Die im Jahre 2000 gegründete Coral Travel / FERIEN Touristik ist heute ein Unternehmen der Coral Travel Group, welche seit mehr als 30 Jahren über 30 Millionen Reisegäste mit Urlaub beglückt hat und aus 22 Ländern heraus agiert. Die Coral Travel Group ist ein international tätiger Reisekonzern und zählt mit ihren Reiseveranstaltern, Reisebüros, Hotels und Zielgebietsagenturen in allen Bereichen der Tourismuswirtschaft zu einem der führenden Anbieter in der Touristikbranche. Zur Coral Travel Group gehören bekannte Marken wie unter anderem Coral Travel, FERIEN Touristik, Sunmar, ODEON Tours, Marvida Hotels, Seven Seas Hotels & Resorts und Xanadu Resort High Class.
Die Touristik bietet stets spannende Herausforderungen und sorgt für interessante und vielseitige Tätigkeiten. Wir bieten Dir neben einem modernen Umfeld und herausfordernden Aufgaben eine lockere und familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien-, sowie die Mitarbeit in einem international Team, das geprägt ist durch Zusammenhalt und Kollegialität.
Werde auch Du ein Teil unserer Erfolgsgeschichte!