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Job summary
Ein führendes Unternehmen für Geoinformationssysteme in Bonn sucht einen Support-Mitarbeiter. In dieser Rolle betreuen Sie Kundenanfragen und gewährleisten den reibungslosen Betrieb der Softwarelösungen. Voraussetzung ist ein abgeschlossenes Studium in Geoinformatik oder einem verwandten Bereich, sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub werden angeboten. Hybrides Arbeiten ist ebenfalls möglich.
Benefits
Qualifications
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Kenntnisse in Geoinformatik oder verwandtem Bereich.
- Analytisches Denkvermögen sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Serviceorientierung und ein präziser Umgang mit Kundenanfragen.
Responsibilities
- Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support.
- Analyse und Priorisierung von Problemmeldungen.
- Unterstützung der Anwender bei der Fehlerbehebung und Fragen zur Software.
- Eigenständige Analyse von Fehlerbildern und Erarbeitung von Lösungsansätzen.
Skills
Education
Die entwickelt Softwarelösungen für Geografische Informationssysteme (GIS). Wir sind führender Lösungsanbieter in den Bereichen Energieversorgung, Wasserwirtschaft, Landmanagement, Behörden, Infrastruktur, Facility Management und Telekommunikation. Unsere Produkte helfen Unternehmen, Netze, Anlagen und Prozesse effizient zu planen, zu verwalten und zu optimieren – weltweit im täglichen Einsatz.
Sie werden Teil des Support‑Teams, das Anwender unserer Lösungen für Vermessungs‑ und Katasterbehörden sowie andere Organisationen mit anspruchsvollen Geodatenprozessen unterstützt. Gemeinsam stellen Sie sicher, dass unsere moderne, cloudbasierte Produktgeneration im täglichen Betrieb zuverlässig läuft und unsere Kundinnen und Kunden optimal begleitet werden.
- Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support (telefonisch und schriftlich)
- Qualifizierte Annahme, Analyse und Priorisierung von Problemmeldungen
- Unterstützung der Anwender bei der Fehlerbehebung und bei Fragen zur Anwendung unserer Software
- Eigenständige Analyse von Fehlerbildern und Erarbeitung pragmatischer Lösungsansätze
- Strukturierte Aufbereitung komplexerer Fälle zur Weitergabe an Entwicklung, Qualitätssicherung oder Produktmanagement
- Unterstützung beim Betrieb unserer Software, z. b. bei Updates, Konfigurationen oder der Nachverfolgung technischer Störungen
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Kenntnisse in Geoinformatik, Geowissenschaften, Geomatik oder einem verwandten technischen Bereich
- Analytisches Denkvermögen sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung und ein präziser, qualitätsbewusster Umgang mit Kundenanfragen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wünschenswert (kein Muss): Kenntnisse im Bereich Kataster/Liegenschaftskataster, Grundverständnis von IT‑Infrastrukturen oder Programmierung sowie Erfahrung mit Datenbank- oder GIS‑Technologien.
️ 30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten – für Ihre Work-Life-Balance
️ Mobiles Arbeiten – flexibel von zuhause oder unterwegs innerhalb Deutschlands
️ Internationales Arbeitsumfeld mit regelmäßigem Austausch
️ Individuell wählbare Benefits (z. B. Gutscheine, Zuschüsse zu Internetkosten, Mahlzeiten, ÖPNV)
️ KiTa-Zuschuss – weil uns Familienfreundlichkeit wichtig ist
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.