Jobs in Heidelberg, Deutschland

Sind Sie bereit für den nächsten Karriereschritt in der IT? Ein etabliertes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Ergreifen Sie die Chance, in einem modernen Unternehmen und einem engagierten IT-Team spannende Einblicke in die Welt der Informationstechnologie zu gewinnen. Wenn Sie Ihre Technikbegeisterung in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Fähigkeiten in einer herausfordernden Branche weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung
• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
• Verwaltung der 1st-Level-Incidents
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
• Kommunikation mit Anwendern über den Fortschritt und die Lösung von Support-Tickets mittels Ticketsystem und E-Mail
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

• Erfahrung im Service Desk-Bereich
• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
• Erfahrung im Umgang mit ITIL-Standards, einschließlich Bearbeitung von Tickets, regelmäßigen Updates und Eskalationsmanagement
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.