Techniker (m / w / d) im 2nd Level Support - Qualitätsmanagement, IT

dormakaba Deutschland GmbH; Dreieich; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein global agierendes Unternehmen im Sicherheitsbereich sucht einen Techniker (m/w/d) zur Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen. Die Aufgaben umfassen die Identifikation von Störungen, technische Unterstützung des Vertriebs und die Dokumentation der erbrachten Leistungen. Ein attraktives Gehalt sowie flexible Arbeitszeiten werden angeboten.

Leistungen

Attraktives tarifliches Gehaltspaket

Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich mit erster Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerktechnik.
• Fließende Deutsch-Kenntnisse, gute Englisch-Kenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen.
• Identifikation und Behebung von Störungsursachen.
• Technische Unterstützung des Vertriebs.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

IT-Anwendungsorientierte Fähigkeiten

Teamgeist

Flexibilität

Zuverlässigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker / Elektriker / Elektroniker / Techniker

Jobbeschreibung

Overview

Stellen-ID : 9998

Ein Job, der zählt : Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutritts- und Zeiterfassungssysteme
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Unterstützung bei Projekten

Erfahrung, die zählt : Ihre Fähigkeiten

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker / Elektriker / Elektroniker / Techniker (m / w / d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

Arbeitsplatz, der zählt : Unser Angebot

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Attraktives tarifliches Gehaltspaket
• Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen
• Tarifliche Arbeitsbedingungen
• Flexible Arbeitszeiten