Technical Customer Support

Packwise; Dresden; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im technischen Support in Dresden sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für die Bearbeitung technischer Kundenanfragen. Zu den Hauptaufgaben gehören der Aufbau eines Support-Ticketsystems, die Fehleranalyse sowie die Pflege der IT und Cloud-Infrastruktur. Ideale Bewerber verfügen über eine technische Ausbildung, sehr gute Deutschkenntnisse und Erfahrung im Kundenservice. Eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise wird erwartet.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder entsprechendes Studium ist erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Erfahrung im Kundenservice ist notwendig.
• Kenntnisse in der Cloud-Infrastruktur sind von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung technischer Anfragen und Reklamationen.
• Aufbau und Betreuung eines Support-Ticketsystems.
• Fehleranalyse und -behebung.
• Pflege der Kundendokumentation im ERP-/CRM-System.
• Überwachung und Wartung der IT.
• Entwicklung der Cloud-Infrastruktur.
• Kommunikation von Kundenbedürfnissen an Produktentwicklung.
• Unterstützung des Sales-Teams.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kundenkontakt

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im technischen Bereich

Tools

Ticketsysteme

CRM-/ ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Overview

Das ist dein Teil der Story - du...

Responsibilities

• bearbeitest technische Anfragen und Reklamationen von nationalen und internationalen Kunden im Innendienst (Telefon- und E-Mail-Support bei technischen Kundenanfragen) und übernimmst die Kundenberatung
• baust ein Support-Ticketsystem auf und betreust dieses
• bist für die Fehleranalyse und -behebung zuständig
• pflegst die Kundendokumentation in unserem ERP-/ CRM-System
• überwachst und wartest die unternehmenseigene IT
• überwachst, pflegst und entwickelst unsere Cloud-Infrastruktur
• identifizierst und analysierst Kundenbedürfnisse und kommunizierst diese an die Produktentwicklung und das Marketing-Team
• du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen und unterstützt es beim Vertrieb

Qualifications

• hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im technischen Bereich
• verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind erwünscht
• hast Freude am Kundenkontakt und Kenntnis von Ticketsystemen
• hast Erfahrung im Kundenservice/ -support und pflegst einen professionellen Umgang mit Kunden
• besitzt Kenntnisse beim Deployment und Betrieb von cloudbasierter Software
• bringst idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-/ ERP-Systemen mit
• arbeitest strukturiert und eigenständig
• verfügst über Projektmanagement-Skills und ein gutes Prozessverständnis