Sachbearbeitung IT Support 2nd Level (m/w/d)

Stadtverwaltung Bietigheim-Bissingen; Bietigheim-Bissingen; Hybrid; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Stadtverwaltung in Bietigheim-Bissingen sucht einen Sachbearbeiter für den 2nd Level IT-Support. Sie sind Hauptansprechpartner für komplexe IT-Probleme und arbeiten eng mit dem 1st Level Support zusammen. Mit einem Abschluss im Verwaltungsmanagement oder IT, sowie Erfahrung im IT-Support, erwartet die Stadtverwaltung von Ihnen analytisches Denken, Teamfähigkeit und Serviceorientierung. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten, eine Vergütung nach TVöD und die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticket für öffentliche Verkehrsmittel

Regelmäßige Fortbildungen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder IT-Ausbildung mit Berufs­erfahrung.
• Erfahrung im 2nd Level Support wünschenswert.
• Kenntnisse in Ticket- und Remote-Management-Systemen.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für komplexe IT-Probleme.
• Analyse von Störungen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
• Betreuung der Fachanwendungen und Organisation des Betriebs.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrungen

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

Bachelor of Arts Digitales Verwaltungsmanagement

IT Ausbildung

Tools

MS-Office

PowerShell

Python

Jobbeschreibung

Sachbearbeitung IT Support 2nd Level (m/w/d)

Wie du hier Stadt machst:

• Erste Ansprechperson für komplexe IT-Probleme im 2nd Level Support sowie enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support
• Analyse von Störungen, Identifizierung deren Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Dokumentation von Fehlerbehebungen sowie Koordination
• Betreuung und Optimierung der Fachanwendungen sowie Organisation eines reibungslosen Betriebes
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Microsoft Windows Standard- und Fachanwendungen im Client- und Serverumfeld
• Planung, Testung und Begleitung der Rollouts von Fachanwendungen inklusive Software-Updates und Client-Deployments
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachämtern und IT-Teams, um eine reibungslose Implementierung zu gewährleisten
• Erstellung und Pflege von praxisnahen Dokumentationen, Anleitungen und Knowlege-Base-Artikel für den 1st Level Support
• Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten

Änderungen im Aufgabengebiet bleiben vorbehalten.

Was dich ausmacht:

• Ein abgeschlossenes Studium Bachelor of Arts Digitales Verwaltungsmanagement, einen Studien-/Hochschulabschluss im Bereich der IT oder eine einschlägige abgeschlossene IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Aufgabengebiet
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level Support für Fachanwendungen
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten sowie Erfahrung mit Ticket- und Remote-Management-Systemen
• Grundlegende Kenntnisse der Windows Client-Server-Architektur, Active Directory (Benutzerverwaltung, Gruppenrichtlinien), sowie grundlegendes Verständnis für Netzwerkinfrastrukturen
• Erfahrung mit kommunalen Fachanwendungen oder Verwaltungssystemen (z. B. SAP, Dokumentenmanagement- oder GIS-Systeme) ist von Vorteil
• Idealerweise Kenntnisse in Automatisierung und Skripting (z. B. PowerShell, Python)
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert
• Ein sicheres Auftreten und Serviceorientierung prägen dich. Ebenso hast du ein ausgeprägtes Verständnis für die Abläufe in der öffentlichen Verwaltung
• Du bist ein Teamplayer, behältst auch unter Belastung den Überblick und bist offen für neue Technologien
• Eigeninitiative und die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzubilden

Wie für dich gemacht:

• Bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen eine unbefristete Stelle bis Entgeltgruppe 10 TVöD-V bzw. Besoldungsgruppe A11 LBesGBW
• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im öffentlichen Dienst mit langfristiger Perspektive
• Ein motiviertes und kollegiales Team, das gemeinsam an modernen IT-Lösungen für die Stadtverwaltung arbeitet
• Regelmäßige Fortbildungen für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
• Eine Vergütung nach TVöD mit attraktiven Zusatzleistungen, wie betrieblicher Altersvorsorge und einem Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr

Du löst Probleme mit Leidenschaft für IT-Systeme und möchtest aktiv an der digitalen Transformation der Stadtverwaltung mitwirken? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Aufgabe in einem modernen und sicheren öffentlichen Arbeitsumfeld. Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir dich als Sachbearbeitung im Bereich 2nd Level Support für Fachapplikationen.

Bitte bewerbe dich online bis zum 30.09.2025 über unsere Homepage.

MEHR INFORMATIONEN:

Telefonische Auskünfte zum Arbeitsgebiet: 07142/74-217 - Herr Maier

Auskünfte zu personalrechtlichen Fragen: 07142/74-213 - Frau Konrad