Mitarbeiter IT-Servicedesk (Quereinstieg möglich!) (m / w / d) - System Engineering / Admin, In[...]

Axians IT Solutions; Ulm; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Ulm sucht einen engagierten Mitarbeiter im IT-Support. Ihre Aufgaben umfassen die Annahme und Qualifizierung von Tickets, die Erstellung von Dokumentationen sowie die Unterstützung des User Helpdesk. Sie sollten eine abgeschlossene Berufsausbildung, gute IT-Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen. Wir bieten ein unterstützendes Arbeitsumfeld mit zahlreichen Benefits und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Beteiligung am Aktienprogramm

Zugang zu Mitarbeiterberatungsplattformen

Gesundheitsprävention und Sportangebote

Kostenfreie Getränke und frisches Obst

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im geforderten Tätigkeitsgebiet wünschenswert.
• Gutes und breites IT-Allgemeinverständnis und Leidenschaft für das Thema.
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit sowie hohe Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Ticketannahme, -qualifizierung sowie Erstlösung von Incidents.
• Vorbereitung von Dokumentationen und Anleitungen für den User Helpdesk.
• Ausführen proaktiver Tickets in Bezug auf Datenbankkontrollen.
• Erstellung und Pflege kundenbezogener Dokumentationen.

Kenntnisse

IT-Allgemeinverständnis

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

DAS ERWARTET DICH

• Ticketannahme, Ticketqualifizierung sowie Erstlösung von Incidents und Service Requests
• Unterstützung der Übernahme von Endbenutzersupport in den User Helpdesk durch Erstellung von Dokumentationen, Anleitungen und Servicehandbüchern und durch on-site Support
• Ausführen von proaktiven Tickets mit Datenbankkontrollen und für Abrechnungszwecke
• Erstellung und Pflege von kundenbezogenen Dokumentationen und passgenauen Einplanungen in die internen Prozesse
• Schulung von Service Desk- und User Helpdesk Mitarbeiter : innen zur erfolgreichen Übernahme der vereinbarten Tätigkeiten
• Teilnahme an Planungsbesprechungen mit Kunden
• Vertretungsweise Koordination der bereichsübergreifenden Bereitschaftsplanung für die Rufbereitschaft außerhalb des Regelbetriebs

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im geforderten Tätigkeitsgebiet wünschenswert
• Gutes und breites IT-Allgemeinverständnis und Leidenschaft für das Thema (auch Quereinsteiger sind willkommen)
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit sowie hohe Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

DARAUF DARFST DU DICH FREUEN

• THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.
• Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit!
• Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg : innen wenden.
• Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge
• Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …)
• Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn
• Einkaufsvorteile bei über 700 namhaften Anbietern
• Modernste Arbeitsausstattung, die dich im täglichen Business unterstützt und natürlich kostenfreie Getränke und frisches Obst und vieles mehr!