Leiter Kundendienst

Winter Automobilpartner GmbH & Co. KG; Kamenz; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Autohaus sucht einen Kundendienstleiter (m/w/d) in Kamenz. Die Rolle umfasst die Leitung des kompletten Kundendienstes, die Organisation der Werkstatt und die Führung eines Teams von Serviceberatern und Technikern. Ideale Kandidaten haben Erfahrung im Autohaus-Service, starke Führungskompetenzen und sind zahlenorientiert. Das Unternehmen bietet ein familiäres Arbeitsklima und spannende berufliche Perspektiven.

Qualifikationen

• Erfahrung als Serviceleiter:in, Werkstattleiter:in oder Serviceberater:in.
• Führerschein Klasse B erforderlich.

Aufgaben

• Steuerung und Weiterentwicklung des gesamten Kundendienstes.
• Organisation der Werkstatt und Sicherstellung der Abläufe.
• Führung und Entwicklung der Serviceberater:innen und Techniker:innen.
• Kontrolle von Produktivität und Effizienz über KPIs.
• Sicherstellung der Qualität und Einhaltung von Herstellerstandards.
• Transparente Kommunikation und Kundenbeschwerdemanagement.
• Vorantreiben der Digitalisierung im Service.

Kenntnisse

Erfahrung im Autohaus-Service

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Entscheidungsfreude

Kennzahlenorientierte Arbeitsweise

Qualitätsbewusstsein

Sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Technischer Background oder betriebswirtschaftliche Qualifikation

Tools

DMS/CRM-Tools

Jobbeschreibung

Overview

Steige ein in unser Team der Winter Automobilpartner! Hast Du Lust auf professionelles Arbeiten in einem familiären Arbeitsklima? Auf nette Kolleginnen und Kollegen? Auf spannende Projekte und tolle berufliche Perspektiven? Dann solltest Du mit uns Durchstarten! Als Autohaus leben und wirken wir miteinander und füreinander!

Warum du der/die Richtige bist?

Du liebst es, Kundenerlebnisse auf Top-Niveau zu bringen, Prozesse smart zu organisieren und Teams zu begeistern. Als Kundendienstleiter (m/w/d) führst Du unseren kompletten Service am Standort Kamenz – standortübergreifend für beide Autohäuser – und verantwortest zugleich die Organisation der Werkstatt. Damit wirst Du der/die zentrale Macherin für Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Deine Mission

• Service führen & entwickeln: Du steuerst den gesamten Kundendienst beider Häuser – von der Serviceannahme bis zur Fahrzeugübergabe – und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Werkstatt professionell organisieren: Planung, Terminierung, Kapazitäts- und Auslastungssteuerung, Teileverfügbarkeit – Du hältst die Fäden zusammen und sicherst eine hohe First-Time-Fix-Rate.
• Team führen: Du führst und entwickelst Serviceberater:innen, Meister:innen, und Techniker:innen – als Coach auf Augenhöhe.
• Kennzahlen im Blick: Produktivität, Effizienz, Umsatz, CSI/NPS – Du steuerst aktiv über KPIs und setzt Optimierungen pragmatisch um.
• Qualität & Herstellerstandards: Du stellst Prozesse, Arbeitssicherheit und Vorgaben sicher (z. B. Garantie-/Kulanzabwicklung, Auditorien).
• Kundenzentrierung leben: Souveränes Beschwerdemanagement, transparente Kommunikation und Upselling im Sinne der Kund:innen.
• Digital & modern: Du nutzt DMS/CRM-Tools effektiv, treibst Digitalisierung im Service voran und sorgst für klare, schlanke Prozesse.

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Autohaus-Service, idealerweise als Serviceleiter:in, Werkstattleiter:in oder Serviceberater:in
• Technischer Background (z. B. Kfz-Meister:in) oder betriebswirtschaftliche Qualifikation – Hauptsache: Praxisstärke und Lust aufs Anpacken
• Führungskompetenz, klare Kommunikation und Entscheidungsfreude – auch in dynamischen Situationen
• Strukturierte, kennzahlenorientierte Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein
• Führerschein Klasse B und sehr gute Deutschkenntniss

Standort

Kamenz – standortübergreifende Verantwortung