Head of Costumer Support (m / w / d) - remote

PROLOGA GmbH; Berlin; Remote; EUR 125.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für innovative Software-Lösungen in Berlin sucht einen Head of Support (m/w/d), der die Kundenservice-Organisation von Grund auf aufbaut. Sie entwickeln eine skalierbare Support-Struktur, definieren Prozesse und stellen ein starkes Team zusammen. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Enterprise-Software-Support, insbesondere in der SAP-Welt, mit. Diese Rolle erfordert sowohl strategisches als auch operatives Arbeiten, um die Kunden bestmöglich zu unterstützen.

Qualifikationen

• Erfahrung im Enterprise-Software-Support, idealerweise in der SAP-Welt.

Aufgaben

• Baue die Kundenservice-Organisation von Grund auf auf.
• Entwickle eine skalierbare Support-Struktur mit klaren Prozessen.
• Wähle passende Tools aus und stelle ein starkes Team zusammen.
• Arbeite strategisch und operativ für bestmögliche Kundenunterstützung.
• Setze dein Know-how im Enterprise-Software-Support ein.

Kenntnisse

Enterprise-Software-Support

Teamführung

Prozessoptimierung

Jobbeschreibung

Overview

Bei PROLOGA arbeiten wir an innovativen Software-Lösungen, die Unternehmen weltweit auf ihrem Weg zu null Emissionen und null Abfall unterstützen. Mit über 20 Jahren Erfahrung gestalten wir den Wandel in den Bereichen Versorgungswirtschaft, Abfall- und Recyclingmanagement, Smart Cities und Kreislaufwirtschaft aktiv mit.

Als Co-Development- und Produktpartner der SAP kombinieren wir modernste Technologien mit tiefgreifendem Branchenwissen, um ressourceneffiziente Prozesse zu ermöglichen und eine nachhaltige Zukunft zu schaffen.

Unsere Mission ist klar: Wir denken Lebenszyklen neu, gewinnen Werte zurück und setzen Standards für eine saubere, nachhaltige Welt. Dafür suchen wir Menschen, die unsere Vision teilen und mit uns innovative Lösungen für die Herausforderungen von morgen entwickeln möchten.

Werde Teil eines internationalen Teams, das mit Leidenschaft, Expertise und modernsten Technologien den Unterschied macht – für unsere Kunden und für den Planeten.

Aufgaben / Verantwortlichkeiten

• Werde Head of Support (m / w / d) und baue unsere Kundenservice-Organisation von Grund auf auf.
• Entwickle eine skalierbare Support-Struktur und definiere klare Prozesse für Level 1 bis Level 3.
• Wähle passende Tools aus und stelle ein starkes Team zusammen.
• Arbeite sowohl strategisch als auch operativ mit, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen.
• Nutze dein Know-how im Enterprise-Software-Support, idealerweise in der SAP-Welt, um exzellenten Service sicherzustellen.

Qualifikationen

• Erfahrung im Enterprise-Software-Support, idealerweise in der SAP-Welt.