Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

SoftwareONE; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Deutschland sucht einen erfahrenen Business Process Consultant (gn) für ServiceNow ITSM. In dieser Rolle unterstützen Sie Unternehmen bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse mit der ServiceNow-Plattform. Alle Bewerber sind willkommen, vorausgesetzt Sie bringen Engagement und Freude an der Problemlösung mit. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobilitätskonzept wie JobRad

Homeoffice-Möglichkeit

30 Urlaubstage inkl. Sabbaticaloption

Internes Coaching und psychosoziale Beratung

20% Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge

Qualifikationen

• Erfahrung in Business Process Consulting ITSM.
• Kenntnisse in ITIL und geeigneten Prozessoptimierungsmethoden.
• Fähigkeit, geschäftliche Anforderungen in ServiceNow-Lösungen zu überführen.

Aufgaben

• Anforderungsanalyse und Lösungsdesign für ServiceNow.
• Prozessanalyse und Optimierung mithilfe der ServiceNow-Plattform.
• Implementierung und Testing von ServiceNow-Lösungen.

Kenntnisse

ServiceNow-Plattformkenntnisse

Requirements Engineering

Prozessoptimierungsmethoden

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsstärke

Teamarbeit & Zusammenarbeit

Flexibilität & Lernbereitschaft

Sprachen

Ausbildung

ServiceNow Certified System Administrator

ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM

Jobbeschreibung

Overview

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen, das Organisationen bei der Budgetierung sowie der Optimierung ihrer IT-Kosten von On-Premises- bis Cloud-Umgebungen unterstützt. Wir suchen dich als Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM.

Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet

SoftwareOne baut seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter mit einer End-to-End-Vision in der Branche. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation. Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein. Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow – mit dem Schwerpunkt auf IT-Service-Management in der Region DACH.

The role

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

Deine Aufgaben im Überblick

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei führst du Workshops und Interviews durch und übersetzt Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt.
• Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit eigenen Lösungen. Du arbeitest mit ITSM-Verantwortlichen an Prozessen und fungierst als Fachexperte:in für Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
• Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultant:innen und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren.
• Change Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit Kunden die Plattform optimal nutzen können.
• Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen.
• Testing & Validierung: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
• Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen.

Was wir von dir sehen möchten

Kenntnisse und Fähigkeiten

Es ist uns egal, ob du einschlägige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch Studium, Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg mitbringst. Wichtig ist Freude und Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden.

Folgende Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig:

• ServiceNow-Plattformkenntnisse: ITSM-Module, zentrale Funktionen und Komponenten der Plattform wie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und CMDB.
• Requirements Engineering: Du verstehst Kundenbedürfnisse und begleitest Stakeholder gezielt – mit dem Ziel, effektive und nachhaltige Lösungen zu entwickeln (z. B. mittels User Stories).
• Prozessoptimierungsmethoden: Vertrautheit mit ITIL und die sinnvolle Anwendung, Visualisierung und Adaption in Projekten.
• Problemlösungskompetenz: Erfahrung in Fehlerbehebung, Umgang mit herausfordernden Situationen und Konfliktlösung.
• Kommunikationsstärke: Anforderungen verständlich erklären – sowohl für Business-Stakeholder als auch für Tech-Personen.
• Teamarbeit & Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen.
• Flexibilität & Lernbereitschaft: Bereitschaft, sich kontinuierlich über neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices zu informieren.
• Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM.
• Sprachen: Deutsch und Englisch.

Zusätzliche Pluspunkte:

• Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4
• Erfahrung in BPMN 2.0-Prozessmodellierung
• Weitere ServiceNow Zertifizierungen
• Interesse an Projektmanagement (klassisch, Agile, Hybrid)
• Erfahrung mit IT Asset Management

Das bieten wir

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital. Wir möchten, dass du dich wohl fühlst:

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobilitätskonzept wie JobRad und Deutschlandticket
• Homeoffice-Möglichkeit
• 30 Urlaubstage inkl. Sabbaticaloption
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten über internes Portal
• Internes Coaching und psychosoziale Beratung
• Lokale Gesundheits- und Sportangebote
• 20% Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Harmony Day: Einen Tag frei für gemeinnützige Zwecke
• DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative
• Verlosung von Bundesliga-Tickets
• Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm
• Rabatte über Corporate Benefits
• Dresscode? Nicht relevant — du trägst, worin du dich wohlfühlst
• Onboarding-Buddy für den optimalen Einstieg

Alle weiteren Benefits unter: Die Benefits findest du auf unserer Karriereseite.

Interessiert?

Du hast noch Fragen? Schreibe eine E-Mail an die angegebene Kontaktadresse.

Nicht die richtige Position, aber kennst jemanden? Nutze unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Prämie bei erfolgreicher Vermittlung.

Rolle zusammengefasst

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.