Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d) - Zahlungsdienstleister

Baumann Unternehmensberatung Beteiligungs- und Verwaltungs AG; Karlsruhe; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Zahlungsverkehr in Karlsruhe sucht einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d), der für die effiziente Abwicklung von Zahlungsverkehrsreklamationen verantwortlich ist. Sie sollten langjährige Erfahrung im Kundenservice eines Payment Service Providers oder einer Bank haben sowie sehr gute Englischkenntnisse mitbringen. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld, sowohl vor Ort als auch remote.

Leistungen

Offene und unterstützende Arbeitsatmosphäre

Vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet

Angenehmes Arbeitsumfeld und offene Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Langjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice eines Payment Service Providers oder einer Bank.
• Kenntnisse im Zahlungsverkehr/Banking, idealerweise im Fraud-/Disputemanagement.

Aufgaben

• Verantwortung für Zahlungsverkehrsreklamationen und deren effiziente Abwicklung.
• Implementierung eines internen Kontrollsystems zur Qualitätssicherung.
• Leitung der Teamleitungen und Unterstützung bei Eskalationsfällen.

Kenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Team- und Konfliktlösungsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Problemlösungskompetenz

Unternehmerisches Denken

Ausbildung

Fachhochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Unser Klient:

Innovative Bezahllösungen für den On- und Offline-Handel. Unser Klient ist einer der führenden Spezialisten Deutschlands für den bargeldlosen Zahlungsverkehr und entwickelt fortwährend innovative Lösungen für Payment-Anforderungen. Als Payment Service Provider bietet er Omnikanal-Lösungen für den Zahlungsverkehr vom stationären Handel bis zum erfolgreichen E-Commerce und entwickelt sich sehr dynamisch. Die konsequente Ausrichtung des Customer Service an den Bedürfnissen der Kund:innen ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für die zukünftige Entwicklung im Zahlungsverkehr.

Ihre Aufgaben:

• Zahlungsverkehrsreklamationen: Verantwortung für die effiziente Abwicklung von Reklamationen und Folgeprozessen mit Banken, internationalen Abwicklungspartnern und Händlerkunden
• Betrugsprävention: Sicherstellung einer effektiven Betrugserkennung und Prävention zur Vermeidung finanzieller Schäden
• Kapazitätsmanagement: Planung und Steuerung der Produktivität zur Einhaltung von Fristen und Servicelevel Agreements
• Kontrollsysteme: Implementierung eines angemessenen und wirksamen internen Kontrollsystems zur Qualitätssicherung und Risikominimierung
• Schnittstellenmanagement: Steuerung und Koordination von Dienstleistern
• Projektmanagement: Initiierung und Umsetzung fachbezogener Projekte
• Teamführung: Leitung der Teamleitungen, Unterstützung bei Eskalationsfällen und Aufbau einer Vertrauenskultur
• Mitarbeiterentwicklung: Ermittlung von Schulungsbedarf und Förderung der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

Ihr Profil:

• Akademische Qualifikation: Fachhochschulstudium oder fachbezogenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Führungs- und Berufserfahrung: Langjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Kundenservice eines Payment Service Providers, einer Bank oder eines Finanzdienstleisters
• Fachkompetenz Payment: Kenntnisse und Erfahrungen im Zahlungsverkehr/Banking, idealerweise im Issuing/Acquiring und/oder Fraud-/Disputemanagement
• Sprachkompetenz: Sehr gute Englischkenntnisse
• Arbeitsweise: Selbständig, ergebnisorientiert, gewissenhaft, strukturiert, ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Unternehmergeist: Unternehmerisches Denken, Durchsetzungsstärke und Freude an der Optimierung von Digitalisierungsprozessen
• Kommunikation: Gesundes Maß an Kommunikations-, Team- und Konfliktlösungsfähigkeit sowie ein souveräner Umgang mit unterschiedlichen Hierarchieebenen

Was Sie sonst noch erwarten dürfen:

• Teamwork: Offene und unterstützende Arbeitsatmosphäre, die in der Zusammenarbeit großgeschrieben wird sowie Vertrauen und Kollegialität als Werttreiber für Leistung und Erfolg geltend
• Zukunftsmarkt Payment: Vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem Wachstumsmarkt
• Moderne Arbeitsumgebung: Angenehmes Arbeitsumfeld sowie eine offene Unternehmenskultur fördern die Zusammenarbeit im Team - sowohl vor Ort als auch Remote

Erst informieren!

Rufen Sie uns einfach heute an! Auch am Sa/So von 17:00 bis 19:00 Uhr. Für eine erste telefonische Kontaktaufnahme steht Ihnen unser Berater zur Verfügung: Jochen Becker Referenz@250129