TECHNICIEN SUPPORT TÉLÉMÉTRIE - SOLUTION D'AFFAIRE

DéfisRH; Montreal; On-site; CAD 73,000 - 98,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie recherche un agent en soutien technique B2B pour accompagner les clients dans l’utilisation de ses solutions. Vous répondrez aux demandes de service, analyserez et résoudrez des problèmes techniques, et faciliterez la communication entre les clients et l'équipe interne. Une bonne maîtrise de l'anglais et du français est nécessaire, avec une attention particulière à la qualité des écrits.

Qualifications

• Expérience en soutien technique B2B ou service clientèle.
• Capacité à communiquer clairement en anglais et en français.
• Compétences en analyse et résolution de problèmes techniques.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels des clients B2B.
• Évaluer les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Documenter et traiter les tickets de support.

Skills

Analyse technique

Service client

Communication

Résolution de problèmes

Job description

Overview

AGENT SUPPORT TECHNIQUE TÉLÉMÉTRIE - SOLUTION D'AFFAIRE

Département : Service à la clientèle – Soutien technique

Supérieur immédiat : Superviseur du service à la clientèle

Description

Nous recherchons un agent en soutien technique B2B pour accompagner nos clients dans l’utilisation et la résolution de problématiques liées à nos solutions technologiques. Ce rôle combine analyse technique , service client et communication claire , dans un environnement où la curiosité, la rigueur et l’esprit d’équipe sont essentiels.

Tu travailleras directement avec des clients au Canada, aux États-Unis et à l’international, principalement en anglais, pour diagnostiquer, expliquer et résoudre des enjeux variés (hardware, connectivité, application). Tu collaboreras aussi avec les ingénieurs et les représentants internes afin d’assurer une résolution rapide et efficace des demandes.

Responsabilités

• Répondre aux appels et courriels des clients (B2B).
• Évaluer les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer le suivi des demandes de service jusqu’à leur résolution.
• Analyser et résoudre des problèmes techniques (matériel, logiciels, connectivité).
• Documenter et traiter les tickets de support.
• Faciliter la communication entre les clients, les techniciens et les représentants internes.
• Traiter les demandes de retours clients et assurer le suivi avec les fournisseurs.
• Veiller à la qualité rédactionnelle des communications écrites (français et anglais).
• Participer à l’amélioration continue des processus et partager tes suggestions.