Store Experience Leader — Customer Excellence & Growth

Indigo Books & Music; Quebec; On-site; CAD 64,000 - 89,000; Full time

Job summary

Une grande chaîne de librairies basée à Quebec recherche un leader en opérations clients pour diriger l'exécution des services et améliorer l'expérience client. Le candidat doit avoir une expérience en service à la clientèle, une capacité à diriger une équipe et être bilingue. Ce poste implique de coacher le personnel, de gérer les opérations du magasin et d'assurer une expérience client fluide à travers tous les canaux. Un environnement dynamique et enrichissant est proposé.

Benefits

Opportunités de développement personnel

Culture d'entreprise enrichissante

Qualifications

• 1-2 années d'expérience dans un rôle de service à la clientèle ou d'opérations.
• Connaissance des normes provinciales en matière de santé et de sécurité.
• Attitude orientée vers les résultats.

Responsibilities

• Diriger l'exécution des activités de service à la clientèle.
• Coacher et fournir des retours aux représentants du service à la clientèle.
• Identifier les attentes et les besoins de la clientèle.

Skills

Expérience en service à la clientèle

Capacité à diriger des équipes

Bilinguisme (français-anglais)

Job description

Une grande chaîne de librairies basée à Quebec recherche un leader en opérations clients pour diriger l'exécution des services et améliorer l'expérience client. Le candidat doit avoir une expérience en service à la clientèle, une capacité à diriger une équipe et être bilingue. Ce poste implique de coacher le personnel, de gérer les opérations du magasin et d'assurer une expérience client fluide à travers tous les canaux. Un environnement dynamique et enrichissant est proposé.