Senior business analyst, machine learning

Société Financière Manuvie; Toronto; On-site; CAD 75,000 - 141,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services financiers à Toronto recherche un Senior Business Analyst pour optimiser les performances des centres de contact globaux. Le candidat idéal possède une formation en informatique ou statistique et une expérience en machine learning. Ce poste hybride offre un éventail d'avantages sociaux, ainsi qu'une échelle salariale compétitive entre 75 880 $ et 140 920 $ CAD selon l'expérience.

Benefits

Assurance santé

Programme d'aide aux employés

Congés rémunérés généreux

Régimes d'épargne-retraite

Qualifications

• Expérience pratique en machine learning et en analyses avancées.
• Connaissance des plateformes cloud et des outils de visualisation de données.
• Capacité à traduire des résultats analytiques complexes pour un public non technique.

Responsibilities

• Utiliser des modèles de machine learning pour anticiper les performances.
• Développer des tableaux de bord et des pipelines de données.
• Collaborer avec des équipes multifonctionnelles pour des modèles prédictifs.

Skills

Analyse de données

Modélisation prédictive

Compétences en communication

Machine learning

Visualisation de données

Education

Baccalauréat en informatique, statistique ou domaine connexe

Tools

Python

SQL

TensorFlow

scikit-learn

Job description

Position Overview

As a Senior Business Analyst, you’ll play a pivotal role in crafting the strategic decisions across our Global Contact Centers and Operations. Bringing to bear advanced analytics and machine learning, you’ll help optimize performance, forecast trends, and deliver insights that drive business impact.

Position Responsibilities:

• Use machine learning models and improved analytical methods to anticipate performance and improve prioritization.

• Analyze operational data and industry benchmarks to uncover actionable trends and opportunities.

• Partner with multi-functional teams to develop and implement predictive models that support strategic decisions.

• Develop and maintain dashboards and data pipelines for benchmark tracking and performance monitoring.

• Translate complex analytical results into clear, compelling presentations for senior leadership and business partners.

• Own end-to-end delivery of projects of moderate scope and contribute to larger, complex initiatives.

• Address challenges requiring review of multiple factors and generate relevant, actionable insights.

• Work closely with domain experts to understand data sources, business processes, and translate outputs into business language.

• Establish internal and external networks to share guidelines and insights.

Qualification:

• Bachelor’s degree or equivalent experience in data science, Computer Science, Statistics, or related field.

• Practical experience in machine learning, predictive modeling, and advanced analytics.

• Proficiency in Python/R, SQL, and ML frameworks (TensorFlow, scikit-learn)

• Established experience in complex statistical modeling and data visualization to optimally estimate contact center volumes across global onshore and offshore locations.

• Experience with cloud platforms and data visualization tools.

• Strong communication skills to convey technical insights to non-technical audiences.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll acknowledge and support you in a flexible environment where well-being and inclusion mean more than just words.

• As part of our distributed team, we’ll support you in crafting the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail].

Région de référence du salaire

Toronto, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$75,880.00 CAD - $140,920.00 CAD

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Avantages sociaux personnalisables

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.