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Responsable service à la clientèle (CSM)

Preligens

Quebec

On-site

CAD 70,000 - 90,000

Full time

15 days ago

Job summary

Une société spécialisée dans la maintenance de moteurs d'hélicoptères recherche un Responsable du service à la clientèle pour gérer les relations clients, négocier des contrats et développer des ventes. Le candidat idéal aura un diplôme en génie ou en administration, avec 3 à 5 ans d'expérience en aéronautique et doit être bilingue. Un salaire compétitif, des horaires flexibles et une assurance collective sont offerts.

Benefits

Salaire compétitif

Horaire de travail flexible

Assurance collective payée à 100%

Télétravail 2 jours/semaine

Régime de retraite

Programme de bonification

Gym sur place

Formation continue

Qualifications

Minimum de 3 à 5 années d'expérience de gestion de comptes clients.
Minimum de 3 à 5 années d'expérience en aéronautique.
Connaissances techniques et commerciales en aéronautique essentielles.
Être apte à voyager à l'international.
Être flexible quant à l'horaire de travail.

Responsibilities

Développer et entretenir le réseau et les relations clients.
Évaluer les attentes des clients pour proposer des offres adaptées.
Promouvoir et vendre des services à valeur ajoutée.
Gérer la bonne exécution des engagements commis.
Négocier des gestes commerciaux et des ristournes.
Déployer un plan de réseau structuré avec ses clients.

Skills

Habiletés de négociation

Fortes habiletés de communication

Capacité d'analyse

Proactivité

Capacité à résoudre des problèmes

Leadership

Education

Diplôme universitaire en génie mécanique/aéronautique ou en administration (marketing)

Tools

Microsoft Office (Excel, Word)

Overview

Relevant du Directeur Support Ventes et Formation, le Responsable du service à la clientèle est responsable d'un portefeuille clients et de tous les aspects reliés au service à la clientèle. Il pilote la stratégie commerciale à moyen et long terme pour les clients conformément à la stratégie commerciale par segment. Il est responsable du développement du plan d'action commercial/client et a pour objectif de fidéliser et d'assurer la satisfaction du client. Il gère le chiffre d'affaires par le développement des ventes.

Responsibilities

Développer et entretenir le réseau et les relations clients
Évaluer les attentes des clients dans le but de proposer des offres adaptées et de négocier des contrats
Promouvoir les moteurs et vendre des services à valeur ajoutée et des services personnalisés de manière à établir une relation équitable entre le client et la société
Gérer la bonne exécution des engagements respectifs et convenus entre la société et le client
Intervenir en cas de problématique ou d'insatisfaction du client
Négocier et gérer des gestes commerciaux et des ristournes avec le client conformément aux exigences de SafranHE
Déployer un plan de réseau structuré avec ses clients et planifier des visites semestrielles chez le client
Favoriser la rétroaction du client par un compte-rendu des visites et développer des plans d'actions au besoin
Garantir la participation et entretenir des contacts efficaces avec la clientèle lors des événements de SafranHE et des différents salons du secteur d'activité
Identifier les nouveaux clients potentiels, organiser des visites de prospection, signaler les projets d'acquisition et faire état de la concurrence
S'assurer de la préparation des offres, des contrats en accord avec les règles de la société avant de négocier avec le client
Définir et veiller à l'application des plans d'action pour ses clients en lien avec la stratégie commerciale
Suivre et contrôler les indicateurs de chiffre d'affaires pour ses clients et les "overdue"
Développer la cartographie du client : acteurs du client, organisation, poste occupé, etc.
À la suite des visites client, transmettre les informations essentielles (anomalies, améliorations possibles) aux collaborateurs à l'aide de l'outil NOMAD et gérer ses propres activités NOMAD ainsi que les réclamations avec le client
Établir et gérer le budget prévisionnel des ventes
Déléguer l'activité opérationnelle à l'équipe des représentants du service à la clientèle

Job Requirements

Compétences : Habiletés de négociation; Fortes habiletés de communication; Capacité d'analyse; Proactivité; Capacité à résoudre des problèmes; Leadership
Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word)
Bilinguisme français et anglais à l'oral et à l'écrit
Scolarité et conditions d'emploi : Diplôme universitaire en génie mécanique/aéronautique ou en administration (marketing) ou autre formation pertinente
Minimum de 3 à 5 années d'expérience de gestion de comptes clients
Minimum de 3 à 5 années d'expérience en aéronautique
Connaissances techniques et commerciales en aéronautique essentielles
Être apte à voyager à l'international
Être flexible quant à l'horaire de travail

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Faisant partie du groupe Safran, Safran Helicopter Engines Canada est une compagnie d'une cinquantaine d'employés spécialisée dans la réparation et la maintenance des moteurs d'hélicoptères.

Les avantages chez Safran HE Canada :

Salaire compétitif
Horaire de travail flexible et possibilité de faire du télétravail 2 jours/semaine
Assurance collective payée par l'employeur à 100%, incluant une assurance médicale/dentaire/soins de la vue
Télémédecine
Régime de retraite
Programme de bonification
Programme d'activités physique -Remboursement 350$/an
Banque d'heures
10 Journées de maladie / familiales
5 congés additionnels
Gym sur place
Stationnement gratuit
Vêtements corporatifs
Service de navette gratuit entre le métro Montmorency et le site de l'aéroport de Mirabel YMX
Formation continue

Les candidats qui ne sont pas citoyens canadiens seront considérés que s'ils détiennent un permis de travail canadien valide afin de pourvoir le poste dans des délais acceptables.

Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur origine, de leur genre, de leur âge ou de leur situation de handicap.