Représentant du service à la clientèle / Customer Service Representative

Trustii; Montreal; Remote; CAD 64,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services automatisés recherche un(e) Représentant(e) du Service à la Clientèle à Montréal. Vous serez le contact privilégié des clients, résolvant leurs problèmes et améliorant leur expérience. Un minimum de 2 ans d'expérience en support client est requis, ainsi qu'une maîtrise du français et de l'anglais. Ce poste, qui permet du télétravail, offre 3 semaines de vacances, des jours de bien-être illimités et un environnement de travail flexible.

Benefits

Environnement flexible

Télétravail autorisé

3 semaines de vacances

Jours de bien-être illimités

Allocation santé annuelle

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience en support client ou rôle similaire.
• Bilingue en français et en anglais.
• Connaissance des outils CRM.

Responsibilities

• Répondre rapidement aux demandes des clients par email et téléphone.
• Résoudre les problèmes techniques des utilisateurs.
• Former les clients à utiliser notre plateforme.

Skills

Communication écrite et verbale

Résolution de problèmes

Relation client

Autonomie

Tools

Zendesk

Freshdesk

Job description

Overview

Trustii est un acteur majeur dans l’industrie des services automatisés de vérification d'antécédents et des solutions intelligentes pour la gestion des risques liés aux personnes. Elle propose une plateforme adoptée par des leaders canadiens de la gestion immobilière ainsi que par des équipes RH, de gestion des risques et de conformité dans des entreprises de toutes tailles. Trustii accompagne ces organisations dans la réduction des risques liés aux individus et à la création d’environnements sûrs.

Trustii is a major player in the automated background verification services industry and in intelligent solutions for managing people-related risks. It offers a platform adopted by Canadian leaders in property management as well as by HR, risk management, and compliance teams in companies of all sizes. Trustii supports these organizations in reducing risks associated with individuals and in creating safe environments.

Your Role / Votre rôle

En tant que Représentant(e) du Service à la Clientèle, vous serez au cœur de l’action. Vous serez le bras droit de nos clients, leur point de contact privilégié, toujours prêt(e) à résoudre leurs problèmes et à améliorer leur expérience avec notre plateforme. Vous ne vous contenterez pas de répondre aux questions : vous serez un moteur de l’amélioration continue, en faisant remonter les retours des clients pour que nous soyons toujours meilleurs.

As a Customer Service Representative, you’ll be at the heart of the action. You’ll be our clients' right-hand person, their go-to contact, always ready to solve their problems and enhance their experience with our platform. You won't just be answering questions — you’ll be a driving force for continuous improvement, gathering client feedback to ensure we’re always getting better.

What You Will Do / Ce que vous ferez

• Respond quickly, professionally, and enthusiastically to customer inquiries via email and phone.
• Resolve technical issues like a pro, ensuring a smooth experience for our users.
• Document all your interactions and follow up diligently to make sure no customer is left behind.
• Be a feedback detective, reporting bugs and suggestions to improve our services even further.
• Train our clients to make the most out of our platform, in a clear and engaging way.
• Continuously improve the customer support process to offer faster and more efficient service.
• Maintain exceptional customer satisfaction by providing responsive and personalized service.

What We Are Looking For / Profil recherché

• Minimum of 2 years of experience in customer support or a similar role.
• Proficiency in verbal and written communication in French and English.
• Knowledge of CRM tools and ticket management software (Zendesk, Freshdesk, etc.) – an asset.
• Experience in the tech or SaaS sector is a plus.
• Previous experience in a customer support role, ideally in a tech or SaaS company.
• Proactive, independent, and strong problem-solving ability.
• Patient and able to build and maintain solid business relationships.
• Client-oriented with strong problem-solving skills.
• Bilingual with the ability to communicate clearly and effectively in both French and English.
• Strong organizational skills and the ability to manage multiple tasks simultaneously.
• Excellent team spirit and a strong work ethic.

Why Join Us / Pourquoi nous rejoindre?

• Flexible environment.
• Remote work allowed.
• 3 weeks of vacation.
• Unlimited wellness days.
• Annual health and wellness allowance.
• Telemedicine and Employee Assistance Program.
• A strategic and versatile role within a fast-growing startup.
• The opportunity to work directly with clients and influence the direction of our products.
• A passionate and collaborative team, and a stimulating work environment.
• The chance to actively participate in Trustii’s growth and innovation.