ITSM Technician (Technicien ITSM) 78469

emergiTEL Inc.; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique à Montréal recherche un expert en ITIL pour assurer la gouvernance et la gestion des processus critiques. Le candidat idéal devra posséder une solide expérience dans la gestion des incidents et des changements, ainsi que des compétences avancées en Power BI et ServiceNow. Il devra aussi faire preuve d'excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients durant le processus de sélection.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Connaissance forte des processus ITIL.
• Expérience avec ServiceNow et Power BI.

Responsibilities

• Responsable de la gouvernance ITIL à niveau élevé.
• Gérer les incidents, les changements et les problèmes.
• Générer des rapports et visuels à partir de données.

Skills

Gouvernance ITIL

Gestion des incidents

Communication

Gestion des changements

Gestion des problèmes

Collecte de données

Visualisation des données

Tools

ServiceNow

Power BI

UNIX/Linux

Shell

SQL

Job description

Job Context:French Description follows

We are seeking a candidate with strong expertise in ITIL practices. This is not an APS role. The selected candidate will be responsible for high-level ITIL governance and must have deep knowledge of ITIL frameworks and processes.

Mandatory Qualifications:

• Minimum 5+ years of relevant experience

• Strong knowledge of ITIL processes and frameworks

• Significant hands-on experience with incident, change, problem, and release management

• Experience in data gathering and generating reports/visuals using Power BI

• Proficiency with ServiceNow (must be able to extract data from SN to Power BI)

• Excellent communication skills

• Experience in major/incident management, change management, service requests, and problem/risk management

Assets:

• Knowledge of scripting and automation

• Experience with traditional APS tools (UNIX/Linux, Shell, SQL, etc.)

Additional Information:

• Two client interviews will be required

Version française

Contexte du poste :
Nous recherchons un candidat ayant une solide expertise des pratiques ITIL. Ce n’est pas un poste APS. La personne sélectionnée sera responsable de la gouvernance ITIL à un niveau élevé et devra posséder une connaissance approfondie des cadres et processus ITIL.

Qualifications obligatoires :

• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente

• Solide connaissance des processus et cadres ITIL

• Expérience significative en gestion des incidents, des changements, des problèmes et des mises en production

• Expérience en collecte de données et en génération de rapports/visualisations avec Power BI

• Maîtrise de ServiceNow (capacité à extraire des données de SN vers Power BI)

• Excellentes compétences en communication

• Expérience en gestion des incidents majeurs, gestion des changements, demandes de service et gestion des problèmes/risques

Atouts :

• Connaissance en script et automatisation

• Expérience avec les outils APS classiques (UNIX/Linux, Shell, SQL, etc.)

Informations complémentaires :
Deux entrevues client seront requises.