Customer Care Representative

Day & Ross; New Brunswick; Remote; CAD 30,000 - 40,000; Part time

Job summary

Un fournisseur de solutions logistiques recherche un(e) représentant(e) bilingue du service à la clientèle à Fredericton, N.B. Le poste à temps partiel permet de travailler à distance, avec des horaires flexibles. Les candidats doivent être bilingues et avoir au moins un an d'expérience en service à la clientèle. Les compétences en Salesforce et Microsoft Office sont un atout. Une attention particulière est accordée à la satisfaction du client et à une communication efficace.

Qualifications

• 1 an d'expérience dans le service à la clientèle ou un rôle de centre d'appels.
• Connaissance des systèmes AS400 – un atout.
• Expérience dans le domaine du transport ou de la logistique est un avantage.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et empathie.
• Offrir un service exceptionnel à chaque interaction.
• Résoudre rapidement les problèmes et assurer la satisfaction des clients.

Skills

Bilingue anglais et français

Compétences en communication interpersonnelle

Organisé et gestion du temps

Attention aux détails

Education

Diplôme de niveau secondaire

Éducation postsecondaire en affaires ou domaine connexe

Tools

Salesforce

Microsoft Office Suite

Job description

Overview

Représentant(e) bilingue du service à la clientèle

• Frédéricton, N.B.

Temps partiel, travail à distance à 80 %. Horaire : du lundi au jeudi, 10 h 00 – 15 h 30 (20 heures par semaine). Ce poste offre la possibilité de travailler à domicile, avec des horaires de travail flexibles. Le ou la candidat(e) retenu(e) doit avoir accès à Internet haute vitesse.

Overview bilingue : English posting to follow. This role is a bilingual Customer Care Representative position located in Fredericton, NB.

How You’ll Help / Comment vous allez contribuer

• Respond to customer inquiries, issues, and concerns with professionalism and empathy.
• Deliver exceptional service in every interaction, ensuring a positive experience.
• Leverage our tools and systems to support efficient and effective service.
• Communicate clearly and confidently about our services, processes, and policies.
• Resolve issues promptly and ensure customer satisfaction.
• Escalate complex or unresolved concerns to the appropriate team or leader as needed.

Qualifications / Compétences et expérience

• Bilingual in English and French (written and verbal).
• High school diploma required; post-secondary education in business or a related field is an asset.
• At least 1 year of experience in a customer service or call center role.
• Familiarity with Salesforce or other CRM systems — an asset.
• Experience using AS400 systems — an asset.
• Background in transportation or logistics is a strong advantage.
• Proficiency with Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook, etc.).
• Proven ability to work independently, stay organized, and manage time effectively.
• Strong attention to detail with excellent communication and interpersonal skills.
• Must reside in Fredericton and have reliable access to high-speed internet.

How to Apply / Pour postuler

To apply, visit our Careers page at dayross.com .

If you’re chosen for the role, you’ll be asked to provide reference and criminal background checks before employment. You’ll only be contacted if you’re selected for an interview.

About Day & Ross

From a single truckload of potatoes in the 1950s to a fleet of thousands, Day & Ross has grown to become one of the largest transportation and logistics providers in North America. With over 7,500 team members on and off the road in the US and Canada, we offer a diversified portfolio of freight and delivery solutions, including LTL, Truckload, Residential, Dedicated Fleet Solutions, and Logistics.

We believe our people are our greatest strength. For over a decade, we’ve been recognized as one of Canada’s Best Managed Companies. We’ve also been named a Top Company for Women to Work for in Transportation since 2018. Our recognition reflects the family values we share with our parent company, McCain Foods Limited.

Égalité d’accès et inclusion / Inclusion and Accessibility

Day & Ross s’engage à l’équité et à l’accès pour les personnes handicapées et à répondre à leurs besoins en temps opportun, conformément à la réglementation et à nos pratiques.