Conseiller technique en soutien et assistance aux utilisateurs – niveau 2

Jhubz - By JobsMedia.io; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique recherche un professionnel avec 1 à 2 ans d'expérience en soutien à la clientèle et gestion du parc informatique. Les responsabilités incluent la prise en charge des demandes complexes, l'évaluation des solutions et la gestion des accès. La maîtrise du français est essentielle. Un environnement collaboratif et varié vous attend.

Qualifications

• Expérience minimale d'un an requis en soutien à la clientèle.
• Capacité à traiter des demandes complexes.
• Compétences en évaluation et validation de solutions.

Responsibilities

• Assurer la prise en charge de demandes et d'incidents complexes.
• Évaluer et tester les interventions réalisées.
• Documenter et escalader les incidents au besoin.

Skills

Installation d'équipement

Travail en équipe

Polyvalence

Job description

Overview

Expérience minimale d'un an requis en soutien à la clientèle et gestion du parc informatique d’une durée de 12 mois.

Responsibilities

• Expérience minimale d'un an requis en soutien à la clientèle et gestion du parc informatique d’une durée de 12 mois.
• Assurer la prise en charge de demandes et d’incidents plus complexes provenant du 1er niveau d’intervention
• Pour chaque demande ou incident : assurer la révision du diagnostic, l’évaluation des interventions et des solutions possibles, réaliser les travaux requis, tests et assurance qualité, documentation et escalader au 3e niveau si nécessaire
• Prendre en charge et traiter des demandes en lien avec la gestion des accès (création, ajouts-retraits d’accès)
• Assurer l’évaluation et la validation des nouvelles solutions ou procédures et en faire la formation et le soutien auprès de l’équipe de 1er niveau incluant la révision de la documentation et les outils soutenant les interventions.

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Expérience

1 à 2 ans

Compétences

• Facilité à installer de l'équipement, des machines, des câbles ou des programmes informatiques conformément à des spécifications
• Capacité à travailler en équipe
• Polyvalence

Travailleuses et travailleurs expérimentés Cette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)