Chef, IMPLANTATION, Segment des petites entreprises/Head, SBS Implementation

ADP; Toronto; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une entreprise multinationale cherche un Chef, Implantation pour diriger les équipes techniques et administratives. Le candidat idéal aura un baccalauréat, au moins 12 ans d'expérience en gestion, et démontrera des compétences en planification stratégique et en gestion de la relation client. Le poste implique la direction de l’Implantation, la satisfaction des clients, et nécessitera collaboration avec les équipes de ventes et de finances.

Qualifications

• Au moins 12 années d'expérience en gestion, dont trois à cinq en supervision.
• Expérience dans un environnement de systèmes hautement techniques.
• Capacité avérée à mentor­er et à encadrer des professionnels.

Responsibilities

• Diriger l'Implantation et garantir la satisfaction clientèle.
• Gérer les dépenses et les ressources du service.
• Collaborer avec les Ventes pour influencer la décision d'achat.

Skills

Gestion d'équipe

Gestion de la relation client

Planification stratégique

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Job description

Overview

Titre du poste : Chef, IMPLANTATION, Segment des petites entreprises

Relevant du vice-président ou du directeur général du segment des petites entreprises, le directeur principal ou la directrice principale, Implantation dirige des équipes techniques, administratives et de professionnels responsables de la fonction Implantation du segment des petites entreprises. Le ou la titulaire du poste doit veiller à ce que les spécialistes de l’implantation (SI) mettent en œuvre toutes les unités d’affaires vendues dans les délais prévus et en respectant le budget de projet. Cette personne doit également soutenir et consulter les Ventes au cours du processus de prévente afin de déterminer la stratégie de tarification et d’implantation des produits. Il s’agit d’un poste de dirigeant où la personne sélectionnée sera responsable de l’encadrement, du mentorat et des résultats du taux d’engagement pour la division concernée, et contribuera aux initiatives de celle-ci par l’intermédiaire de groupes de travail et de projets.

FORMATION ou EXPÉRIENCE:

Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe, connaissances pertinentes découlant d’au moins 12 années d’expérience en gestion, dont trois à cinq ans de supervision d’un grand nombre de professionnels (plus de 25).

Expérience dans le domaine du conseil et des services professionnels un atout. Tous les domaines suivants seront toutefois pris en compte: gestion de la mise en œuvre de systèmes, gestion du service à la clientèle, ressources humaines, paie ou systèmes financiers.

Agrément auprès d’organisations compétentes un atout.

Réussite éprouvée de l’encadrement d’une grande équipe de professionnels; capacité démontrée à recruter, à embaucher et à fidéliser du personnel concurrentiel et dont les compétences sont très recherchées; capacité avérée à mentor­er, à encadrer et à conseiller les associés; expérience démontrée dans le développement d’un effectif de réserve et l’identification de la relève.

Expérience de l’élaboration et de la gestion d’un budget pour un service.

Expérience dans un environnement de systèmes hautement techniques.

Expérience de travail auprès d’une organisation des ventes très motivée et dynamique; expérience de la gestion des relations ou des partenariats avec les clients et les fournisseurs tiers; expérience de la mise au point ou de la réorganisation de processus de prestation de services aux clients ou de services d’implantation.

À propos d ADP: Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions infonuagiques en matière de gestion du capital humain (GCH), réunissant la gestion des RH, de la paie, des talents, des heures, de l’impôt et des avantages sociaux, en plus d’être un chef de file dans les services d’impartition, l’analytique pour les entreprises et l’expertise en conformité. Nous croyons que nos personnes sont au cœur de notre culture pragmatique, qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l’innovation et valorise l’appartenance. Notre travail nous a valu d’être reconnus par de nombreuses organisations prestigieuses. Pour en savoir davantage, allez à Prix et honneurs.

Responsibilities

• Direction de l’Implantation en veillant à ce que toutes les unités d’affaires vendues et les activités de transfert soient mises en œuvre dans les délais prévus et dans le cadre du budget de projet; prévoir les heures facturables avec précision et garantir l’atteinte des objectifs de productivité de la division des SI; assurer la réussite des services Implantation et la satisfaction de la clientèle, telle que mesurée par les résultats du sondage d’Implantation pour une clientèle de références.

• Planification des dépenses, des ressources et des exigences liées aux capitaux du service et gestion du service pour atteindre les résultats financiers prévus; collaboration avec les Finances pour assurer l’exactitude des rapports sur les retards et les prévisions de déploiement et d’implantation.

• Collaborer avec les Ventes pour influencer la décision d’achat; présentation de la stratégie et de la méthodologie d’Implantation lors d’appels de vente de haut niveau; assurer des estimations précises et rapides pour les associés Ventes et communiquer la méthodologie d’implantation au client; soutenir la résolution des problèmes des Ventes et des clients faisant l’objet d’un recours hiérarchique.

• Travailler avec la direction des Ventes et les Finances pour élaborer des propositions de prix qui répondent aux objectifs d’ADP Canada et de la clientèle.

• Travailler avec le service à la clientèle et la direction de l’exploitation pour assurer un transfert harmonieux des comptes de l’implantation au service et à la production; participer à la planification stratégique de l’organisation.

• Participer aux initiatives de la division pour améliorer les processus et communiquer les problèmes; assurer la liaison entre les parties prenantes concernant les questions ayant une incidence sur les ventes, le processus d’implantation et les outils; rendre compte régulièrement de l’état d’avancement des déploiements, de la productivité des SI, des dépenses, ainsi que de la formation et du perfectionnement des SI.

• Être responsable du programme de formation destiné aux clients; veiller à ce qu’une formation de haute qualité soit offerte en temps opportun pour tous les produits et que la formation sur les nouveaux produits soit dispensée en respectant les délais et les normes de la division; s’assurer que les politiques de facturation appropriées sont respectées.

Qualifications et expérience

• Expérience dans un environnement de systèmes hautement techniques et en gestion d’un grand service; expérience dans un contexte de ventes motivé et dynamique; gestion des relations ou des partenariats avec des clients et des fournisseurs tiers; développement ou réingénierie des processus de prestation de services et d’implantation.

Les sections ci-dessus décrivent les responsabilités et les exigences associées au poste tel qu’écrit dans la langue source. Dette description est à adapter selon le contexte interne et exigences locales.