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Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
Nível hierárquico: Consultor
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
Jornada Período Integral
Responsabilidades: • Gerenciar e acompanhar a resolução de incidentes via AMS, garantindo conformidade com os SLAs. • Coordenar a resolução de incidentes críticos abertos diretamente na SAP (OSS Notes e Customer Incidents). • Liderar projetos de melhorias em processos e sistemas, alinhados às necessidades de negócio. • Motivar e coordenar equipes multidisciplinares (consultores funcionais e técnicos), com atuação remota e compartilhada. • Manter comunicação constante com stakeholders internos e externos. • Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte. • Atuar de forma híbrida, com presença física 2x/semana no escritório (São Paulo- Vila Olímpia) Qualificações Técnicas: • Experiência sólida em gestão de serviços de TI em ambientes SAP (AMS e Projetos). • Conhecimento do ciclo completo de vida de incidentes SAP. • Vivência com SAP S/4HANA. • Conhecimento em ITIL (incidentes, problemas, mudanças, requisições). • Domínio de ferramentas como ServiceNow, SAP Solution Manager, Planner, MS Project. • Familiaridade com gestão de times virtuais. • Inglês intermediário/avançado para leitura de documentação técnica e eventual interação com suporte global (diferencial competitivo). Benefícios: -. Contrato PJ ou cooperado, com 2 semanas de férias remuneradas.