Social jobs in Brazil

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Liderar a reformulação dos processos de Customer Success para reduzir o Churn. O papel exige atuar como agente de mudança, coordenando projetos com as áreas de Produtos, Serviços e Engenharia de Valor, para desenhar e implementar iniciativas que otimizem a jornada do cliente, assegurando a retenção de receita e aumentando a satisfação na base.

Responsabilidades e atribuições

• Liderança de Projetos de Retenção: Conduzir e gerenciar iniciativas estratégicas com o objetivo principal de reduzir o Churn da companhia.
• Redesenho de Processos: Mapear, analisar e revitalizar processos internos de Customer Success, propondo soluções mais ágeis e eficazes para a jornada do cliente.
• Gestão Interdisciplinar: Atuar como ponto focal, mobilizando e alinhando as expectativas e entregas de áreas chave como Produtos, Serviços e Engenharia de Valor.
• Análise e Ação: Utilizar dados para identificar motivadores de Churn e defender propostas de melhoria através de materiais e apresentações de alto nível executivo.
• Interlocução com Clientes: Realizar abordagens de clientes para entender cenários, coletar feedbacks e validar hipóteses que embasam o redesenho de processos.

Requisitos e qualificações

• Graduação Completa.
• Experiência em times de Customer Success (CS)em empresas de Software (SaaS) ou de Receita Recorrente.
• Experiência em projetos de Retenção ou Prevenção de Churn.
• Experiência com métricas de Customer Success como NRR, churn, health score, engajamento digital
• Experiência em mobilizar e liderar projetos de otimização de processos e/ou melhoria contínua com áreas multidisciplinares.
• Domínio de ferramentas de apresentação executiva (PowerPoint/Google Slides) e Excel avançado;
• Conhecimento em plataformas de CS (Zendesk, Salesforce, Sense Data)
• Capacidade analítica (interpretação de dados para embasar projetos e decisões).
• Habilidade para transformar dados e informações complexas em materiais executivos.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS

Ver página da empresa