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Job summary
Uma empresa de tecnologia e educação procura profissionais para atendimento ao cliente em São Leopoldo, RS. A posição exige formação superior em andamento ou completo em áreas de TI, como Análise e Desenvolvimento de Sistemas. As principais atividades incluem atender e resolver chamados de clientes, participar da homologação de produtos e realizar treinamentos. A empresa oferece horário flexível, opções de home office, e benefícios como vale refeição e plano de saúde.
Benefits
Qualifications
- Formação superior em andamento ou completo em área da TI é necessária.
- Conhecimento em suporte a aplicativos mobile é desejável.
- Boa comunicação verbal e escrita é essencial.
Responsibilities
- Atender às necessidades e expectativas do cliente.
- Investigar e resolver os chamados dos clientes.
- Realizar treinamento para usuários e clientes.
Skills
Education
Buscamos pessoas que tenham orgulho da empresa e da sua carreira no segmento de tecnologia e educação.
Buscamos perfil alinhado com nossas Crenças e Valores: COMPROMETIMENTO, RELACIONAMENTO, INICIATIVA, ADAPTABILIDADE, COMUNICAÇÃO.
Setor: Atendimento ao cliente
Vaga para: São Leopoldo / RS (Híbrido 2x semana presencial)
- Foco em atender às necessidades e expectativas do cliente, mantendo um relacionamento positivo e construtivo.
- Investigar, diagnosticar, simular e resolver os chamados, prezando pela qualidade.
- Classificar, diagnosticar e encaminhar os chamados com bugs para equipe de produto N3.
- Assegurar a rotina das atividades diárias, tendo como prática a gestão da fila de chamados, de acordo com seus respectivos SLA e SLO.
- Participar da fase de homologação junto ao time de desenvolvimento.
- Realizar treinamento para usuários / clientes.
- Realizar a demonstração técnica dos produtos para os prospects, junto ao time de M&R.
- Banco de Dados SQL Server (intermediário)
- Plataforma Microsoft Azure
- Sistema operacional Windows
- Ferramentas de acesso remoto (VPN, Teamviewer, Terminal Service)
- Mapeamento de Rede
- Conhecimento no negócio educacional
- Conhecimento com suporte a aplicativos mobile
- Conhecimento em processo de publicação de aplicativos nas lojas Google Play e App Store
- Boa Comunicação verbal e escrita
- Escuta ativa
- Investigativo
- Inteligência Emocional
- Senso de responsabilidade
- Atitude
- Adaptabilidade / Flexibilidade
- Organização
- Gestão do tempo
- Ensino superior em andamento ou completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, áreas da TI.
- Home office / Híbrido (2x semana presencial em SL / RS)
- Horário Flexível
- Vale Refeição ou Vale alimentação
- Incentivo educação
- Plano de saúde Unimed
- Plano Odonto
- Seguro de vida em grupo
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.