Analista Suporte / Produto Mobile

Gvdasa; Porto Alegre; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e educação procura profissionais para atendimento ao cliente em São Leopoldo, RS. A posição exige formação superior em andamento ou completo em áreas de TI, como Análise e Desenvolvimento de Sistemas. As principais atividades incluem atender e resolver chamados de clientes, participar da homologação de produtos e realizar treinamentos. A empresa oferece horário flexível, opções de home office, e benefícios como vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Home office / Híbrido

Horário Flexível

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Incentivo Educação

Plano de saúde Unimed

Plano Odonto

Seguro de vida em grupo

Qualificações

• Formação superior em andamento ou completo em área da TI é necessária.
• Conhecimento em suporte a aplicativos mobile é desejável.
• Boa comunicação verbal e escrita é essencial.

Responsabilidades

• Atender às necessidades e expectativas do cliente.
• Investigar e resolver os chamados dos clientes.
• Realizar treinamento para usuários e clientes.

Conhecimentos

Banco de Dados SQL Server

Plataforma Microsoft Azure

Sistema operacional Windows

Ferramentas de acesso remoto

Mapeamento de Rede

Formação académica

Ensino superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Engenharia da Computação

Sistemas de Informação

Descrição da oferta de emprego

Buscamos pessoas que tenham orgulho da empresa e da sua carreira no segmento de tecnologia e educação.

Buscamos perfil alinhado com nossas Crenças e Valores: COMPROMETIMENTO, RELACIONAMENTO, INICIATIVA, ADAPTABILIDADE, COMUNICAÇÃO.

Setor: Atendimento ao cliente

Vaga para: São Leopoldo / RS (Híbrido 2x semana presencial)

Principais Atividades

• Foco em atender às necessidades e expectativas do cliente, mantendo um relacionamento positivo e construtivo.
• Investigar, diagnosticar, simular e resolver os chamados, prezando pela qualidade.
• Classificar, diagnosticar e encaminhar os chamados com bugs para equipe de produto N3.
• Assegurar a rotina das atividades diárias, tendo como prática a gestão da fila de chamados, de acordo com seus respectivos SLA e SLO.
• Participar da fase de homologação junto ao time de desenvolvimento.
• Realizar treinamento para usuários / clientes.
• Realizar a demonstração técnica dos produtos para os prospects, junto ao time de M&R.

Hard Skills

• Banco de Dados SQL Server (intermediário)
• Plataforma Microsoft Azure
• Sistema operacional Windows
• Ferramentas de acesso remoto (VPN, Teamviewer, Terminal Service)
• Mapeamento de Rede

Desejáveis

• Conhecimento no negócio educacional
• Conhecimento com suporte a aplicativos mobile
• Conhecimento em processo de publicação de aplicativos nas lojas Google Play e App Store

Soft Skills

• Boa Comunicação verbal e escrita
• Escuta ativa
• Investigativo
• Inteligência Emocional
• Senso de responsabilidade
• Atitude
• Adaptabilidade / Flexibilidade
• Organização
• Gestão do tempo

Formação

• Ensino superior em andamento ou completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, áreas da TI.

Benefícios

• Home office / Híbrido (2x semana presencial em SL / RS)
• Horário Flexível
• Vale Refeição ou Vale alimentação
• Incentivo educação
• Plano de saúde Unimed
• Plano Odonto
• Seguro de vida em grupo