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Banco de Talentos - Analista Junior de Centro de Serviços de Pessoal - Planta de São Caetano do Sul
Resumo da oferta
Uma empresa automotiva multinacional em São Caetano do Sul busca um profissional para atuar no atendimento de Recursos Humanos. O candidato ideal possui ensino superior completo ou em andamento, habilidades intermediárias em Pacote Office, especialmente Excel, e inglês. A função requer um perfil analítico, autônomo e com capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos. Desejável experiência em atendimento ao cliente e familiaridade com sistemas como Workday e ServiceNow. O modelo de trabalho é híbrido, com 2 dias de home office.
Qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente, call center ou serviços compartilhados é desejável.
- Noções de automação de processos e melhoria contínua.
Responsabilidades
- Atender empregados e solicitações de áreas internas sobre Recursos Humanos.
- Analisar dados em sistemas de Recursos Humanos com precisão.
- Identificar e propor melhorias nos processos.
Conhecimentos
Formação académica
Ferramentas
A pessoa que ocupa a função atuará no atendimento de Pessoas, com foco em excelência operacional e evolução contínua dos processos, apoiando a transformação digital do Centro de Serviços.
Espera-se um perfil curioso, analítico, com interesse em tecnologia e automação, capaz de aprender rapidamente novas ferramentas e atuar em um ambiente dinâmico.
- Atender empregados, ex-empregados e solicitações de áreas internas para dúvidas e solicitações relativas a Recursos Humanos (via telefone, chat, e-mail e portal);
- Realizar input, validação e análise de dados em sistemas de Recursos Humanos, assegurando acuracidade e compliance;
- Acompanhar e tratar casos de maior complexidade, escalados para nível II, com foco em causa raiz;
- Contribuir para a atualização e estruturação da base de conhecimento, propondo melhorias de conteúdo e usabilidade;
- Identificar oportunidades de melhoria de processos, simplificação, digitalização e automação do atendimento;
- Apoiar projetos de melhoria contínua, testes de novas ferramentas e padronização de fluxos;
- Entre outras tarefas pertinentes a função
- Híbrido – 2 dias de home office
- Atuação presencial na planta de São Caetano do Sul
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, RH, Psicologia, Tecnologia, Engenharia, Processos ou áreas correlatas);
- Pacote Office intermediário, com destaque para Excel (fórmulas, análise básica de dados);
- Facilidade para atuação digital
- Inglês intermediário
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, call center, shared services ou CSC;
- Experiência ou familiaridade com sistemas como Workday, ServiceNow ou similares;
- Noções de automação de processos, melhoria contínua;
- Interesse ou conhecimento básico em Power BI, Knime, Power Automate, Excel avançado ou análise de dados;
- Espanhol intermediário
- Perfil analítico, organizado e atento a detalhes;
- Autonomia e aprendizado rápido;
- Comunicação clara e empática para atendimento multicanal;
- Capacidade de trabalhar sob pressão, com multitarefas e priorização;
- Forte orientação ao cliente e solução de problemas;
- Pensamento crítico para identificar causa raiz e evitar retrabalho;
- Orientação para resultados, produtividade e qualidade;
- Colaboração e trabalho em equipe;
- Mentalidade de melhoria contínua e inovação.
É necessário incluir o currículo atualizado no momento da aplicação.
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.