Banco de Talentos - Analista Junior de Centro de Serviços de Pessoal - Planta de São Caetano do Sul

General Motors; São Caetano do Sul; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa automotiva multinacional em São Caetano do Sul busca um profissional para atuar no atendimento de Recursos Humanos. O candidato ideal possui ensino superior completo ou em andamento, habilidades intermediárias em Pacote Office, especialmente Excel, e inglês. A função requer um perfil analítico, autônomo e com capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos. Desejável experiência em atendimento ao cliente e familiaridade com sistemas como Workday e ServiceNow. O modelo de trabalho é híbrido, com 2 dias de home office.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, call center ou serviços compartilhados é desejável.
• Noções de automação de processos e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Atender empregados e solicitações de áreas internas sobre Recursos Humanos.
• Analisar dados em sistemas de Recursos Humanos com precisão.
• Identificar e propor melhorias nos processos.

Conhecimentos

Pacote Office intermediário

Inglês intermediário

Facilidade para atuação digital

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Workday

ServiceNow

Power BI

Power Automate

Descrição da oferta de emprego

A pessoa que ocupa a função atuará no atendimento de Pessoas, com foco em excelência operacional e evolução contínua dos processos, apoiando a transformação digital do Centro de Serviços.

Espera-se um perfil curioso, analítico, com interesse em tecnologia e automação, capaz de aprender rapidamente novas ferramentas e atuar em um ambiente dinâmico.

Principais Atividades

• Atender empregados, ex-empregados e solicitações de áreas internas para dúvidas e solicitações relativas a Recursos Humanos (via telefone, chat, e-mail e portal);
• Realizar input, validação e análise de dados em sistemas de Recursos Humanos, assegurando acuracidade e compliance;
• Acompanhar e tratar casos de maior complexidade, escalados para nível II, com foco em causa raiz;
• Contribuir para a atualização e estruturação da base de conhecimento, propondo melhorias de conteúdo e usabilidade;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos, simplificação, digitalização e automação do atendimento;
• Apoiar projetos de melhoria contínua, testes de novas ferramentas e padronização de fluxos;
• Entre outras tarefas pertinentes a função

Modelo de Trabalho

• Híbrido – 2 dias de home office
• Atuação presencial na planta de São Caetano do Sul

Requisitos Mandatórios

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, RH, Psicologia, Tecnologia, Engenharia, Processos ou áreas correlatas);
• Pacote Office intermediário, com destaque para Excel (fórmulas, análise básica de dados);
• Facilidade para atuação digital
• Inglês intermediário

Desejável

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, call center, shared services ou CSC;
• Experiência ou familiaridade com sistemas como Workday, ServiceNow ou similares;
• Noções de automação de processos, melhoria contínua;
• Interesse ou conhecimento básico em Power BI, Knime, Power Automate, Excel avançado ou análise de dados;
• Espanhol intermediário

Competências Comportamentais & Técnicas

• Perfil analítico, organizado e atento a detalhes;
• Autonomia e aprendizado rápido;
• Comunicação clara e empática para atendimento multicanal;
• Capacidade de trabalhar sob pressão, com multitarefas e priorização;
• Forte orientação ao cliente e solução de problemas;
• Pensamento crítico para identificar causa raiz e evitar retrabalho;
• Orientação para resultados, produtividade e qualidade;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Mentalidade de melhoria contínua e inovação.

Importante

É necessário incluir o currículo atualizado no momento da aplicação.