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Analista De Field Services (Vip) E Ticket Manager
Resumo da oferta
Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Analista de Field Services (VIP) e Ticket Manager para fornecer suporte técnico a usuários VIP e gerenciar o ciclo de vida dos chamados. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação e experiência sólida em suporte técnico. As atividades incluem atendimento prioritário, gestão de chamados críticos e monitoramento de SLAs. O trabalho será presencial na região de Barueri e inclui um contrato PJ.
Qualificações
- Experiência sólida em suporte técnico e atendimento VIP.
- Conhecimento avançado em ITIL.
- Experiência com ITSM e gestão de tickets.
Responsabilidades
- Atendimento prioritário a usuários VIP.
- Gestão ponta a ponta de chamados críticos.
- Monitoramento de SLAs e escalonamentos.
Conhecimentos
Formação académica
Ferramentas
Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial.
Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada.
Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.
Como pessoa Analista de Field Service VIP e Ticket Manager, você será responsável por prestar atendimento técnico diferenciado ao público executivo e atuar como gestor do ciclo de vida dos chamados, garantindo priorização correta, comunicação eficiente e cumprimento rigoroso dos SLAs.
- MODELO DE CONTRATO : PJ
- MODELO DE ATUAÇÃO : Presencial
- ESCALA : De segunda a sexta das 08 : 00 as 17 : 00
- LOCAL DE ATUAÇAO : Barueri (SP)
- REMUNERAÇÃO : R$ ,00
Tecnólogo ou Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Atendimento prioritário a usuários VIP
- Atuação como Ticket Manager da operação
- Gestão ponta a ponta de chamados críticos
- Interface entre Service Desk, Field Service e N2 / N3
- Monitoramento de SLAs e escalonamentosComunicação com stakeholders e gestão
- Experiência sólida em suporte técnico e atendimento VIP
- Conhecimento avançado de ITIL
- Experiência com ITSM e gestão de tickets
- Capacidade de coordenação operacional
- Conhecimento no ITSM BMC Helix será considerado um diferencial
- Comunicação executiva
- Discrição e Postura profissional
- Visão Sistêmica
- Capacidade de tomada de decisão
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.