Analista De Field Services (Vip) E Ticket Manager

Findup Technology; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Analista de Field Services (VIP) e Ticket Manager para fornecer suporte técnico a usuários VIP e gerenciar o ciclo de vida dos chamados. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação e experiência sólida em suporte técnico. As atividades incluem atendimento prioritário, gestão de chamados críticos e monitoramento de SLAs. O trabalho será presencial na região de Barueri e inclui um contrato PJ.

Qualificações

• Experiência sólida em suporte técnico e atendimento VIP.
• Conhecimento avançado em ITIL.
• Experiência com ITSM e gestão de tickets.

Responsabilidades

• Atendimento prioritário a usuários VIP.
• Gestão ponta a ponta de chamados críticos.
• Monitoramento de SLAs e escalonamentos.

Conhecimentos

Suporte técnico

ITIL

ITSM

Coordenação operacional

Comunicação executiva

Formação académica

Tecnólogo ou Graduação em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ITSM BMC Helix

Descrição da oferta de emprego

Analista de Field Services (VIP) e Ticket Manager

Sobre a FindUP

Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial.

Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada.

Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.

Sobre a vaga

Como pessoa Analista de Field Service VIP e Ticket Manager, você será responsável por prestar atendimento técnico diferenciado ao público executivo e atuar como gestor do ciclo de vida dos chamados, garantindo priorização correta, comunicação eficiente e cumprimento rigoroso dos SLAs.

Detalhes sobre a vaga

• MODELO DE CONTRATO : PJ
• MODELO DE ATUAÇÃO : Presencial
• ESCALA : De segunda a sexta das 08 : 00 as 17 : 00
• LOCAL DE ATUAÇAO : Barueri (SP)
• REMUNERAÇÃO : R$ ,00

Formação Acadêmica

Tecnólogo ou Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Principais Atividades

• Atendimento prioritário a usuários VIP
• Atuação como Ticket Manager da operação
• Gestão ponta a ponta de chamados críticos
• Interface entre Service Desk, Field Service e N2 / N3
• Monitoramento de SLAs e escalonamentosComunicação com stakeholders e gestão

Habilidades Técnicas

• Experiência sólida em suporte técnico e atendimento VIP
• Conhecimento avançado de ITIL
• Experiência com ITSM e gestão de tickets
• Capacidade de coordenação operacional
• Conhecimento no ITSM BMC Helix será considerado um diferencial

Competências Comportamentais

• Comunicação executiva
• Discrição e Postura profissional
• Visão Sistêmica
• Capacidade de tomada de decisão